WHAT：什么是共情图？

共情图(Empathy Map)：是XPLANE公司开发设计的一个可视思考工具，也被称为“移情映射工具”。它主要是以图文的形式，将本不可视的“客户思维”呈现出来，一般由市场、销售、产品开发等团队共同完成，以培养各方对客户的同理心（Customer Empathy）。

WHY: 为什么要创建共情图？

共情图可以帮助我们“深入客户的头脑”，捕捉客户行为和态度的信息，更好地理解客户的感受、情绪、需求和立场等，是进行客户洞察的有效工具。

WHEN: 什么时候使用共情图？

共情图适用于产品设计的开始阶段，如完成了最初的用户调研之后和写产品需求文档之前。而且，共情图还揭示了要解决用户的哪些问题，以及如何解决等，为产品的设计及重新设计提供有价值的洞察力。

HOW：如何创建共情图？

共情图一般分为四大象限、七个部分，分别代表客户的所见、所闻、所说、所做、所感以及他们的痛点和收获等。为了方便大家，“体验家”准备了一套共情图模板，可直接套用，帮助各位小伙伴快速上手共情图~

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「体验家XMPlus」——全旅程的客户体验管理SaaS系统，为企业提供“云端协同的客户旅程地图刻画-多源数据的收集和融合-数据AI分析和BI展示-紧贴业务流的实时预警”等功能，还有专业的咨询团队帮助“搭建覆盖客户全生命周期的测量指标体系”，助力企业打造优质的客户体验，帮助员工全面高效地收集、管理、分析客户反馈，掌握客户对产品和服务的感受和态度，推动体验优化，提高客户满意度和留存率，促进企业收入增加和品牌增长！

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