2021年10月29日，客户体验官俱乐部（Customer Experience Officer Club，CEOC）首届主题论坛在深圳益田威斯汀酒店圆满落幕。本次论坛由客户体验官俱乐部主办，瀚一数据科技（深圳）有限公司和才博（中国）客户管理机构协办，客户观察独家媒体支持。客户体验官俱乐部创始理事、才博（中国）客户管理机构首席运营官杨锦堂先生主持会议。近50位行业专家、业内大咖和企业高层到场参与，共享这场思想盛宴。
 

本次论坛以“客户体验管理创新驱动服务价值转型”为主题，从实战、实用、前沿的角度分析客户体验管理发展趋势，解析客户体验在行业发展变革后的重新布局，分享新时代下客户体验的管理经验，以及所需要的方法工具和实战案例。

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客户至上，体验破局

作为俱乐部的创始理事，瀚一数据、体验家XMPlus创始人&CEO辛济云先生受邀出席，并围绕《客户体验管理驱动商业增长》作主题分享：目前，消费的主力军已经逐渐从70、80后过渡到了更年轻的90、00后。在物质生活极大丰富的当下，他们对体验的需求要远高于对性价比的考量，也更加愿意为了优质的体验支付溢价。与此同时，互联网和物流的飞速发展，让消费者拥有了更多选择和信息，也变得更加成熟和挑剔。仅靠产品和价格已经不足以吸引消费者的注意力，好的营销手段或许能换回他们短暂的驻足，却无法成为他们留下的理由。国人对体验的需求日益高涨，优质的客户体验正在成为各大品牌留住客户、刺激业务增长的重要手段，也是破局和复利的关键。
 

本次论坛活动还邀请到了中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长、客户体验官俱乐部发起人吴岩松先生致欢迎辞。除了辛济云先生发表了精彩演讲，才博（中国）客户体验管理机构高级副总裁、咨询事业部总经理肖子京先生、Well唯奥体验创新咨询创始人、SD国际服务设计联盟成员周荣女士、Forrester大中华区副总经理刘石先生，依次围绕：《客户体验管理驱动商业增长》、《数据驱动服务升级，客户之声创造价值》、《客户体验与服务设计》、《客户体验——VUCA时代的核心逻辑》等主题内容进行了深度、精彩的分享，受到了在场嘉宾的一致好评。
 

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现场交流，思维碰撞
 

本此论坛特别设置了“圆桌论坛”环节，由客户体验官俱乐部创始理事之一、体验家XMPlus创始人&CEO辛济云先生主持，研讨嘉宾包括无限极（中国）有限公司客户服务中心负责人王晓云、微众银行呼叫中心运营管理专家李扬、大疆创新呼叫中心负责人李金星，华帝股份有限公司用户服务负责人王佳丽、货拉拉客户总监林颖美。各位嘉宾各抒己见、互相启迪，畅所欲言，共同围绕影响客户体验的重要因素、客户体验管理的商业价值、客户体验管理的负责人和责任部门、如何改善客户体验、客户体验管理在企业当中的应用等议题，结合自身丰富的客户体验管理经验与经典案例，进行了深度探讨和互动交流。
 

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客户体验馆俱乐部入会仪式

体验经济时代已经来临，客户体验官俱乐部（CEOC）应运而生，定位非官方、非盈利性的民间组织，目标是打造客户服务领域一流的俱乐部，以”提高客户的数字化体验，为客户创造价值，推动企业可持续发展“为使命，培养更优秀的客户体验管理人才，输出更丰富的客户体验相关经验，提升行业客户服务品质，为企业创造价值。
 

本次论坛上，在与会领导和嘉宾的共同见证下，客户体验官俱乐部（CEOC）为新成员们举办了简短而隆重的入会仪式。未来，客户体验官俱乐部（CEOC）不断吸纳行业服务体验领域优秀的领军者和从业人员，队伍会越来越壮大，也会持续给行业同仁提供更聚焦、更专业的发展与交流平台。
 

瀚一数据作为客户体验管理行业的领军企业，致力于用多源的数据，帮助企业提升客户体验。2019年推出「体验家XMPlus」——客户体验管理SaaS系统，以“咨询服务+IT系统订阅”的模式，提供“基于客户旅程的指标体系搭建-多源数据收集与整合-AI分析和BI展示-智能预警反馈”的一站式服务，助力企业打造客户体验管理闭环，降低客户流失率，提升客户忠诚度、复购率和口碑推荐，驱动品牌价值持续增长。
目前，「体验家XMPlus」已服务过周大福、万科、立白集团、重庆农村商业银行、易快报、用友等覆盖零售、互联网、金融和地产等行业的数十家知名企业，并且获得了客户的一致认可和好评。

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