江苏苏商银行股份有限公司（以下简称“苏商银行”）是中国银保监会批准成立的一家商业银行，也是江苏省首家数字银行。定位于“科技驱动的O2O银行”，力争成为“长三角核心区普惠金融客群最多、Fintech应用最多、具有领先优势的专精特新数字银行”。近年来，苏商银行积极拥抱金融科技，加快推进数字化转型，不断提升服务效率和客户体验，已服务6000万个人客户和120万中小微企业客户。
 

近日，「苏商银行」携手体验家，搭建全流程数字金融体验管理体系，实现从获客运营、授信审批、用信放款到贷后预警的数智化全链路体验升级，创新服务模式，提升服务质量和效率，为客户提供更加优质、便捷、高效的金融服务体验。
 

苏商银行始终秉承“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”的市场定位，坚持走差异化路线，将小微企业、基础人群视为重点客户，以“深入田间地头做普惠”的工作作风，攻坚克难，基于体验家用户画像工具深入对小微企业和个人用户的细分需求分析。例如，针对“新市民”“灵活就业群体”优化“苏心贷”等产品的准入模型，提升普惠金融覆盖率。同时，结合用户行为数据定制化推出更适合普惠客群的创新产品，增强个性化场景服务匹配度。

苏商银行坚持“科技驱动”，将数字技术作为投入重点，截至2024年6月末，苏商银行累计申请专利280件、累计授权专利81件、发表软件著作权43项，荣获“全国商业科技创新型企业”称号及“2023全国商业科技进步一等奖”。体验家系统可辅助监测AI风控模型的实际效果，例如通过用户反馈调整风险评估参数，平衡审批效率与风险控制。结合用户体验数据，可进一步优化模型对小微客户“短、小、频、急”需求的适配性，提升信贷审批时效。
 

图片来源于网络
 

除此之外，苏商银行可通过体验家系统收集用户对手机银行功能更新后的操作反馈，优化设计逻辑，提升功能易用性，实现线上银行的持续优化和提升。结合语义分析功能，评估智能客服的解答准确率与用户满意度，发现高频问题后及时妥善处理，加强客户关系管理，打造极致服务体验。体验家将持续助力苏商银行迅速定位、及时解决客户体验关键问题，打造“以客户为中心”的数字化服务体验新标杆。

 

*文中部分资料来源于苏商银行官方网站

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