中篇谈到获得客户反馈的最佳方法，下篇将为您讲述：如何有效使用用户反馈

12. 在订单确认页面请求反馈

订单确认页面产生了电子商务行业中最高的打开率和点击率。这使他们成为请求反馈的理想场所。一个出色的订单确认页面不仅会总结客户订单，还会总结：

感谢他们与您一起购买。

邀请他们关注您的社交媒体页面。

通过限时优惠提供铅磁铁作为奖励。

征求他们的反馈意见。

通过遵循此顺序，您可以更容易地吸引客户提供反馈，并希望得到积极的反馈。

13. 使用实时聊天

实时聊天为客户提供即时反馈选项。当他们可以直接获得客户服务时，这有助于提高他们的价值感。快速响应是让客户赞叹的一种方式。

请记住，实时聊天也可能会吸引负面反馈，因为客户更有可能在出现问题时使用它。这样做的好处是，您可以通过实时聊天服务更快地解决任何投诉。结果：更高的客户满意度。

您应该如何使用您收集的客户反馈？

确定可以改进的地方

一旦您清楚地了解客户不喜欢什么或他们认为您可以做得更好的地方，就该制定计划了。解决客户反馈的积极方法可能包括：

改善您网站的用户体验，确保无故障和无缝导航。

建立您的社会影响力，以促进与客户的互动并建立信任。

根据客户的需求和要求发展您的产品范围。查看您的定价和竞争也有助于确保您仍然可以访问您的客户。

改善客户服务。这可以通过更好的响应时间，或针对常见投诉的解决方案进行有针对性的培训。

找到你的利基

使用客户反馈找到您的利基可以帮助您占领市场的特定角落。通过利基战略，您可以利用您的专业知识在竞争中更好地脱颖而出。

利基营销策略并不适合每个企业，但在正确的情况下使用它们确实会带来好处。这些好处包括：

增强客户关系。

减少竞争。

增加可见度。

改善口碑增长。

磨练的专业知识。

需要更少的资源来为客户服务。

更多的享受作为一个企业主。

对于客户而言，专业知识通常被认为比品牌名称或规模更重要。这意味着对于小企业主来说，找到自己的利基市场可以帮助您的企业取得成功并克服竞争。

减少/防止流失

也许您可以使用客户反馈的最重要方法之一是减少或防止客户流失。流失率是指客户停止与实体开展业务的流失率或比率。流失率通常通过查看在给定时间范围内停止订阅的订阅者的百分比来衡量。

例如，如果您在本季度开始时有 500 个客户并以 475 个客户结束，那么您的流失率为 5%，因为您失去了 5% 的客户。企业应该致力于减少客户流失的原因是，留住现有客户比获得新客户更容易。考虑到这一点，了解是什么让您的客户满意是您业务成功不可或缺的一部分。快乐的客户是会继续回来的客户。

减少客户流失的最佳方法是：

专注于客户。

分析客户流失发生的时间和发生的时间。

表明你关心你的客户。

与客户联系并赢得胜利

最终，没有固定的规则来确定哪些客户反馈方法适用于每个企业。可能是一种方法的组合适用于一个，或者需要一系列的反复试验才能找到合适的方法。

如果您的企业正在寻求出色的客户服务反馈并寻找通过实施反馈来改善联系的方法，那么您就走在了正确的道路上。

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