上篇谈到了客户反馈的重要性，中篇将继续为您讲述：获得客户反馈的最佳方法

5. 提供奖励

激励客户提供反馈是一种行之有效的策略。大多数客户愿意提供反馈以换取某些东西。通常被称为铅磁铁，这些激励措施可能包括：

他们下次购买的折扣百分比。

优惠券。

免费赠送的礼物。

以客户名义进行的慈善捐赠。

这些激励措施是没有止境的，它只是归结为适合您的业务和客户群的内容。激励的作用当然是为了获得更多的反馈。如果您的企业已经收到超过 10% 的调查回复率，那么您可能不需要寻求激励措施。

6. 消息内调查

消息内调查可以通过电子邮件或网络聊天服务传播。这些消息会自动响应客户的操作 - 例如取消服务。调查将提出一个问题，通常带有从列表中选择答案的选项。当客户选择一个答案时，他们会被重定向到与其答案相关的更长的调查。

消息内调查非常有效，因为它们在特定时刻捕获与特定操作相关的反馈。他们倾向于从客户那里得到诚实、快速的响应时间。

7.密切关注并监控商业社交媒体页面

如今，社交媒体占据主导地位，营销和反馈也不例外。对于营销、意见、星级等，社交媒体是一个很好的工具。企业在自己的网页之外保持活跃的在线形象非常重要。

您的大多数客户可能会检查您是否有 Facebook 或 Instagram。其中许多会在根据您的社交媒体页面与您互动之前对您的业务产生印象。观察您的客户如何参与并确保您阅读并回复客户的评论和反馈。这可以帮助您在竞争中更好地定位自己。

8. 将反馈调查添加到您的 WiFi 网络中

曾经去过机场或酒店并登录过他们的 WiFi 网络吗？在登录页面上，您可能被要求提供有关您的体验的反馈。这是将调查构建​​到 WiFi 网络中的示例。

这些调查通常非常成功，因为客户将填写调查作为登录过程的一部分。这意味着它不像是获取信息的外部刺激物，而是访问 WiFi 网络的必要过程的一部分。调查可以针对某个地点提出问题，也可以只是概括性的。例如，如果客户登录餐厅或休息室网络，问题可能是关于食物或服务的。

9. 使用录音的销售电话

在了解客户以及如何最好地让他们赞叹时，录制的销售电话是一个非常宝贵的工具。在从客户那里获取直接意见方面，这不是一种传统的反馈方法，但仍然很有用。

录制的销售电话可以提供很好的培训机会，尤其是对于那些担任外呼销售职位的人。它可以深入审查各种销售方法以及客户对这些方法的反应。使用成功和失败的销售电话可以深入了解您的客户以及您的产品对他们有吸引力的地方。

10. 售后反馈

购买后立即向客户呈现购买后反馈表。在交易结束时，他们会被问到类似“你有时间给我们反馈吗？”这样的问题。

购买后反馈的目的是突出客户在购买过程中可能遇到的任何问题。它还有助于引起对客户所关注的任何潜在反对意见或交易方面的关注。问题应该集中在问“你喜欢这种体验的什么？”和“我们可以做得更好吗？”。

11. 监控其他网站的反馈

每当有人考虑购买或考虑与您的公司合作时，他们都会去谷歌搜索。很可能其中一个搜索结果将是比较网站或评论网站，例如 Capterra。这些网站包含客户评分、意见和问题的产品评论。

重要的是要监控人们在这些论坛上对您的业务的看法并回复任何反馈。

潜在客户会重视您对他们体验的关注超出了您的品牌网站。它还可以让您查看是否有任何未解决的问题与可能错过的不满意的客户有关。简而言之，这是在公众舆论法庭上了解自己做得好和做得不好的好方法。

下篇将继续为您讲述：收集客户反馈的终极指南

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