全球 80% 的劳动力被认为是一线工人。这些一线员工通常是客户与企业进行的第一次、最后一次或唯一一次面对面的互动。

尽管如此，一线工作人员经常被忽视。他们的工作被视为“不熟练”，他们的薪水过低、支持不足和过度劳累。

然而，当企业投资于工具和技术时，一线需要做好工作并感到支持，每个人都会赢。一线员工在他们所做的工作中感觉良好，提供了令人敬畏的客户体验，忠诚度和收入飙升。

那么，如何为一线赋能呢？

我们已经整理了一个工具包，可以帮助您取得成功。为了让您的一线团队蓬勃发展，他们需要：

1. 了解它们如何融入大局

想象一下玩电子游戏，但你不能看到比分。很快你就会失去动力并问自己“有什么意义？”

嗯，这就是员工不知道自己如何融入大局时的感受。

当您将您的前线与更大的图景联系起来（即分享客户反馈、组织方向、收入等）时，您会给他们一个观点。你将他们与一个目标联系起来，并让他们监督他们个人所产生的影响以及他们所拥有的发展机会。

2.知道他们做什么很重要

当前线可以看到他们正在产生的影响以及它的重要性时，它会加强行为并激励他们继续取得成就。它展示了他们工作的价值，并使他们能够展现出最好的自己。

正因为如此，全球最大的咖啡连锁店星巴克将当天的销售收入与店内每一位一线员工分享。它让他们在提供客户体验（一次一杯）的角色和它所促成的最终业务成果之间有一个直接的视线。

这也是优步将实时客户反馈与司机联系起来的原因。浏览 Uber 应用程序，司机可以看到他们目前的 5 星评级、乘客最喜欢与他们一起旅行的哪些方面（酷车、好音乐等）以及他们需要根据低分来解决的问题。

下篇将继续为您讲述：如何为一线赋能

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