收集公民对政府服务的反馈很重要，同样重要的是，在居民和市民向您提供反馈后，您是否知道如何与他们“闭环”？无论您将其称为公民反馈、居民反馈、用户反馈或其他什么，都可以通过多种方式来考虑收集数据并与公民建立闭环。

首先，让我们看看一些收集公民反馈的地方和方法。

1. 在线面板

在线小组（有时也称为“研究小组”）越来越受欢迎，作为世界各地地方政府收集居民和公民对其社区重要话题的反馈的一种方式。小组的一大优势：他们使公民反馈的收集现代化和数字化，超越了传统的面对面的市政厅会议。

通过在线小组，市民可以“选择”接收有关事件、分区、房地产、地方政策、公共服务或其他重要地方问题的定期调查。政府官员使用反馈来帮助做出决策。

从小组参与者那里获得的反馈和建议有助于城市官员和议员优先考虑影响公民的决策。

2.网站反馈

收集网站反馈从未如此重要，政府将比以往任何时候都多的信息、表格、数据和服务更新放到网上。这样做的全部目的是让公民更容易获得服务，同时提高政府的运营效率。

为了实现双赢，各机构必须了解公民如何看待数字产品； 最终目标是了解公民或用户的数字旅程，从而使他们的网站更易于使用。

3.短信（SMS）反馈

政府机构有权通过移动短信联系公民，则 SMS 可能是一个不错的选择。

4. 自助服务终端反馈

例如，自助服务终端的反馈可以在市民离开政府机构现场服务办公室时“即时”捕捉到他们。在出口附近的独立 iPad 上提出的问题可以要求快速反馈有关访问的便利性、工作人员的乐于助人以及公民在访问外地办事处时是否完成了他或她的计划。

信息亭是一种捕捉即时公民反馈的快速方法，可用于拦截潜在的负面个人遭遇并将其扭转。将这些反馈与运营数据（例如访问需要多长时间以及员工在该办公室的敬业度）结合起来。

5. 移动应用

鉴于移动设备在世界范围内日益普及，政府通过移动应用程序为公民和居民提供访问政府服务和信息的权限。政府在公民使用应用程序时通过简单的应用程序内调查或要求他们在应用程序商店中对应用程序进行评论来收集他们的反馈

奖金！以任务为导向的反馈

这是考虑收集公民反馈的另一种方式。机构雇员通常也是公民或居民。因此，如果将自己的员工视为公民反馈的潜在来源。

最后，关闭循环

根据反馈采取行动，然后传达根据该反馈采取的行动。这可能意味着通过电子邮件或电话对公民做出个人回应，在网络研讨会或市政厅会议上展示行动计划，在社交媒体上分享机构领导的视频信息，或在宣传开幕式上所做的事情年度绩效报告的页面。

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