4.Mitsubishi三菱

如果一个品牌要出现在社交媒体上，他们还必须与粉丝互动（无论是正面评论还是负面评论）。三菱在与评论其 Facebook 广告的粉丝互动方面做得很好。通过回应粉丝，他们正在吸引参与度并改善他们的品牌体验.

5. Dominos

几年前，Dominos 创建了按订单订购的推文并推出了“DOM The Pizza Bot”，成为 CX 的传奇。总之，这些产品使订购披萨变得轻松快捷，方便，创造了更好的客户体验。他们有一种随意而诚实的语气，这帮助客户逐渐爱上了这个品牌。品牌必须让客户能够轻松订购或访问他们的产品，

6. Zappos

为了提供出色的客户体验，必须在社交媒体上快速响应。尤其是在社交媒体上长大的千禧一代期望比老一辈更快的反应。事实上，83% 的人希望在 24 小时内得到答复，而且许多人希望得到更快的答复。 Zappos 以速度着称，经常在一小时内回复客户评论（正面和负面）。他们不仅承认评论，而且还经常与客户进行冗长而幽默的对话，对客户进行了投资。员工在监控时有权使用个性（有一点自由裁量权！）。

Zappos 还监控他们的社交媒体帐户，不仅是为了直接提及，还包括在帖子的纯文本中提及品牌的情况。他们不断监控自己的在线状态，以便对每条评论做出回应。在线声誉管理很重要，因为大多数消费者都会受到在线评论和评论的影响。

未来，预计会有更多公司转向社交媒体寻求客户支持，尤其是在千禧一代和 Y 一代成为主要购买者的情况下。这几代人在社交媒体上长大，并期望品牌与他们互动并监控他们的投诉和提及。此外，机器人越来越受欢迎，因此公司将更多的人工智能应用到社交客户体验中。在回答之前，请确保机器人确实理解了问题。

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