不知不觉中，2021年已经接近尾声。

作为国内头部的全旅程客户体验管理SaaS系统，体验家XMPlus经过这一年来的快速发展，以“咨询服务+IT系统订阅”的前沿服务模式和产品优势，不但获得了业界人士的广泛认可和称赞，而且成功签约来伊份、周大福、万科、重庆农村商业银行、易快报等多家知名企业，实现了口碑与销量的双丰收。

以数据做支撑，以体验为驱动，打造企业增长新路径

“体验经济”的时代正在到来，国人对体验的需求日益高涨。据普华永道发布的一项调查结果显示，86%的客户愿意为更好的体验支付溢价；而32%的客户表示，只要经历一次糟糕的客户体验，他们就会停止接受该企业的产品和服务。毫无疑问，客户体验已经成为企业保持高速增长、走向卓越的新路径。

在此背景下，致力于用多源数据，帮助企业提升客户体验的全旅程客户体验管理SaaS系统——体验家XMPlus应运而生，为各行各业的企业提供“基于客户旅程的数据自动化收集-分析-预警-反馈”的系统，适用于企业的客户体验部、产品部、运营部、客服部、营销部等，帮助打造客户体验管理闭环，降低流失率、提升转化率、复购率和口碑推荐，增加利润与品牌价值。

谈及如何以体验驱动企业增长，体验家XMPlus创始人&CEO辛济云表示：“传统的客户体验调研常常是在运营面临问题时，临时设计一份问卷，数据收集有很大的局限性，结果分析也比较滞后。而先建立一套客户体验的评价标准，根据这个指标的升降，反推衡量营销、运营策略是否有效，及时调整的“逆逻辑”，才是体验经济环境下，吸引和留存客户的有效玩法。”

因此，体验家XMPlus推出了“咨询服务+IT系统订阅”的服务模式，由来自于尼尔森、益普索等知名企业的咨询团队为企业提供咨询服务，包括但不限于了解企业售前、售中、售后的业务流程，找出影响客户体验的关键环节和触点，设计并搭建覆盖客户全生命周期的问卷矩阵等等，帮助企业建立好完善的数据回收流程和测量指标体系。

在此基础上，配合体验家XMPlus的全旅程客户体验管理系统，企业可以轻松地实现客户旅程的绘制、分析和编排，多渠道收集客户对产品、服务和环境等因素的“体验”和“感受”，融合并分析体验、运营、舆情数据，还有岗位定制化的数据BI看板，以及针对客户负面情绪的智能预警与反馈，帮助企业高效地管理每一位客户的全流程体验。

不平凡的2021年，不平凡的体验家XMPlus

对于体验家XMPlus而言，2021年注定是发展道路上不平凡的一段旅程。先是于年初完成了由SIG海纳亚洲、真格基金等知名投资机构领投的Pre-A轮数百万美元融资，又先后与来伊份、易快报、周大福、重庆农村商业银行等行业标杆企业签约成功，彰显了体验家XMPlus本身不俗的实力和客户的高度肯定。

截至目前，体验家XMPlus已服务过十几家知名企业，覆盖地产物业、零售餐饮、金融保险、3C电子、企业服务等多个领域。未来，体验家XMPlus将会持续聚焦各行业企业在提升客户体验过程中的痛点及难点，打造全旅程、数字化、智能化的客户体验管理SaaS系统，帮助企业获取客户第一手体验反馈，精准洞察客户的需求与期待，构建高效的客户体验管理闭环，为各个领域的客户体验发展贡献力量。

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