休斯顿市卫生局如何使用技术来加速必要的接触者追踪

在德克萨斯州，该州最大的城市正在谨慎地恢复营业。教育公众和帮助减缓冠状病毒传播的责任落在了休斯顿卫生部身上。技术支持的联系人追踪是这项工作的关键。

追踪和减缓传播

休斯顿市长西尔维斯特·特纳（Sylvester Turner）说：“接触者追踪是遏制疾病传播、防止在我们社区更广泛传播的重要组成部分。” “通过 客户体验管理补充我们传统的接触者追踪工作，为我们的卫生部门提供了更多资源来接触可能接触 COVID-19 的人，帮助保护无数休斯顿人。”

接触者追踪是监测和控制任何爆发的重要组成部分。这是一个复杂但必不可少的过程，需要：识别任何对 COVID-19 检测呈阳性的人，核实他们去过哪里以及可能将病毒传播给谁，并与那些有风险的接触者联系以鼓励他们隔离并就自己的症状就医。

“随着国家越来越开放，人们开始越来越多地互动，我们已经经历了 5 月底和 6 月，我们看到每天向我们报告的病例数继续增加增加，”该市流行病学局局长 Kirstin Short 说。 “这真的是为了找到那些可能生病的人，并阻止他们让另一轮人生病，”她说。

从历史上看，休斯顿已经雇佣了大约 25 名接触者追踪器来追踪德克萨斯州法律要求监测的大约 80 种疾病。但随着冠状病毒的传播，该市的卫生部门需要更多。

“休斯顿是美国第四大城市。我们有大约 230 万居民需要我们负责，”该市流行病学局局长 Kirstin Short 说。 “就上下文而言，就人口而言，这可能比大约 17 个州还要大。因此，我们来到这里是一个非常严峻的挑战。”

“这实际上是为了找到那些可能生病的人并阻止他们让另一轮人生病。”

传统上，接触者追踪一直是一个高度手动的过程，接触者追踪者通过电话甚至亲自联系处于危险中的每个人。肖特在 6 月底将她的接触者追踪器增加到 150 名，并计划雇用多达 300 名来跟上传播的步伐。

“这就像拥有一个完整的团队”

但接触者追踪也是一项可以通过技术改进的挑战。通过客户体验管理平台，休斯顿市卫生局正在使用可选的接触者追踪解决方案来联系检测呈阳性或有感染 COVID-19 高风险的个人。通过一个简单的表格，人们可以秘密地分享他们访问过的地点和他们接触过的个人。该解决方案可帮助市政府通知受影响的个人并指导他们采取后续步骤，以便他们在保持个人机密的同时采取适当的安全措施。

客户体验管理的联系人追踪解决方案既为休斯顿市民创造了更好的体验，也让卫生部门员工的生活更轻松。

肖特说：“我们每天向我们报告的病例越多，显然我们需要越多的资源来联系这些病例。” “拥有另一个像 客户体验管理这样的工具非常非常有帮助。这就像有一个完整的其他团队能够为我们做一些事情。”

“这就像有一个完整的其他团队能够为我们做一些事情。”

从系统的角度来看，休斯顿卫生局在追踪病例方面一丝不苟。当有人检测出新型冠状病毒呈阳性时，卫生保健提供者必须通知卫生部门。卫生部门通过电子实验室报告、传真、电子邮件，甚至来自提供者的直接电话接收通知。在每种情况下，该部门都会在休斯顿电子疾病监测系统 (HEDSS) 中输入一个新病例。

每天，卫生部门都会从 HEDSS 中提取阳性测试患者的名单，并将该名单上传到客户体验管理平台。卫生部门自始至终拥有并控制所有数据，客户体验管理平台保持最高安全认证，包括 ISO 27001 和 FedRAMP。客户体验管理还通过了 HITRUST 认证，这意味着其技术平台为客户提供了管理 HIPAA 合规性所需的工具。

测试呈阳性的患者通过客户体验管理系统接受健康评估，要求他们选择报告他们的症状并分享他们在测试前 14 天内接触过的人的联系方式。

“在第一周内，就有 2,000 多个询问可能被暴露给接触者，这为人类接触者追踪人员节省了数百小时的外展和采访时间。”

卫生部门的高级 IT 项目经理 Mohammad Anjum Taj 说：“我们不仅能够接触到检测呈阳性的人，还能够接触到这些检测呈阳性的人。”

“它带来了前所未有的速度，”Taj 说，“通过手动流程，如果你每天试图接触数百人，你需要很多人，然后你就不会能够联系到所有人。因此，如果您认为人们已经暴露，并且如果您在两周后或一周后与他们联系，那么已经太晚了。”

根据 Short 的说法，自动化外展还带来了其他优势，包括语言偏好。目前，如果个人更喜欢英语以外的语言，他们将被自动分配一个人类接触追踪器进行评估。最初的外展活动还允许联系人验证提交的有关他们的信息。如果正确，他们可以留在自动化系统中，但如果有任何问题，他们可以分配给人工接触追踪器来更正他们的记录。

“这就像从每小时 25 英里到 100 英里。”

随着系统上线，该市每天平均新增 200 例新病例。在第一周内，就有 2,000 多个询问可能被暴露给接触者，这为人类接触者追踪人员节省了数百小时的外展和采访时间。泰姬陵说，该市还增加了 2,000 个额外的接触者，这些接触者经过数周的尝试后仍无法联系到这些接触者。

流行病学家的真正优势在于可以接触到的人数和速度。 “通过手动流程，如果你每天试图接触数百人，你就不可能接触到所有人，”泰姬说。 “整个循环，将信息输入 HEDSS 系统，然后是整个调查，接触者追踪——我认为我们已经加快了这个过程。这就像从每小时 25 英里到 100 英里。

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