超过 60% 的员工表示他们现在回到工作场所会感到不舒服

在大流行期间转向远程工作的五分之三的人表示，他们更喜欢在家工作而不是在办公室工作

近十分之九的员工希望至少偶尔在家工作的灵活性

随着 COVID-19 在某些地区激增而在其他地区下降，全球各地的领导人都面临着艰难的决定。尽管大多数组织会关注新病例、住院和检测率等指标，但了解人们的感受——人们的感受——也同样重要。根据这些见解采取行动将对组织的客户体验和员工体验产生重要影响。

5 月初，客户体验管理企业 询问了数以千计的美国人，他们对冒险进入一个因全球大流行而改变的世界有何感受。他们是否对再次购物、参加体育赛事、在餐厅吃饭、在投票站投票或返回办公室充满信心？两个月后，我们问了同样的问题，看看事情发生了怎样的变化。

事实证明，美国比以前更愿意恢复大流行前的习惯。但他们的办公桌在工作？没那么多。

7 月初，客户体验管理企业向美国、英国和澳大利亚的数千名工人询问了他们对意外在家工作实验的感受。大多数人，尤其是年轻一代，意识到他们更喜欢远程工作。但大多数人想要一些更融合的东西，让他们能够在最重要的时刻出现——在办公室和家里。这项研究具有重要意义

大多数美国员工仍然没有准备好回到办公室

今年 5 月，三分之二的美国人 (66%) 表示他们回到工作场所会感到不舒服。 7 月初，这一数字仅下降了 5 个百分点，降至 61%。事实上，从婴儿潮一代到 Z 世代，所有年龄段的员工都对重返工作场所的想法感到同样不舒服——这一发现在两个月内一直保持一致。

61% 的员工现在回到工作场所会感到不舒服

然而，绝大多数员工 (80%) 相信他们的公司领导层会就何时让员工重返工作岗位做出最佳决定，而 11% 的员工表示他们是中立的，而 9% 的员工表示他们不同意。两个月前，只有 69% 的人表示他们信任他们的公司做出这个决定，16% 的人表示他们是中立的，15% 的人表示他们不同意。

但是当他们返回时，工人希望他们的雇主采取行动并制定安全预防措施。

-93% 的员工表示，在他们返回工作场所时强制执行社交距离对他们来说很重要

-90% 的人表示面对面会议的人数有限对他们来说很重要

-87% 的人表示所有员工都必须戴口罩对他们来说很重要

-82% 的人表示，每天在员工进入大楼前检查体温对他们来说很重要

世界各地的大多数员工实际上更喜欢在家工作

7 月，客户体验管理企业询问了来自美国、英国和澳大利亚的员工对在家工作的感受，以及员工离开办公室后工作发生了哪些变化。虽然事实证明隔离可能不是每个人都喜欢的活动，但有些人开始接受远程工作的想法。

在大流行期间转向远程工作的人中，有五分之三的人表示，他们更喜欢在家工作而不是在办公室工作。但随着年龄的增长，这个数字会发生巨大的变化。

五分之三的人更喜欢在家工作

不到 27% 的 55 岁以下的人更喜欢在办公室工作。 65 岁及以上是唯一一个大多数人（近 48%）更喜欢在办公室工作的年龄组。事实上，与 34 岁及以下的人相比，65 岁及以上的人更喜欢在办公室工作的可能性几乎是其两倍 (86%)。

少于 27% 的 55 岁以下转向远程工作的人更喜欢在办公室工作

孩子对人们是否喜欢在家工作没有影响，但婚姻状况有：

-63% 的已婚人士表示他们更愿意在家工作

-54% 从未结过婚的人表示他们更愿意在家工作

-53% 的离婚者表示他们更愿意在家工作

尽管有一些雇主担心，但绝大多数 (90%) 表示他们对工作的忠诚度与转为在家工作之前相同或更高。

员工更喜欢在家工作而不是办公室，但他们更愿意两者兼而有之

大多数员工更喜欢待在家里，但他们实际上希望看到一些更融合的东西：

-32% 的人表示他们希望部分时间在家工作

-28% 的人说他们想一直在家工作

-27% 希望偶尔远程工作

-13% 想在办公室工作

87% 的员工希望一直、部分时间或偶尔在家工作

大多数人 (65%) 表示，自 COVID-19 以来，他们的公司已实施新的永久性远程工作政策。那些：

-41% 的人表示他们现在可以选择在办公室和家之间永久分配时间

-36% 的人表示他们的公司已经告诉员工他们可以在家工作到年底

-10% 表示他们现在可以选择永久在家工作

新的远程工作政策意味着一些人正在考虑改变环境

在那些公司现在表示他们可以永久在家工作的人中，43% 的人表示他们已经考虑离开他们居住的城市或州。由于大流行，几乎五分之一（17％）的人暂时搬迁。在已搬迁的人中：30% 的人表示，如果可以永久搬迁，他们会搬家，50% 的人表示可能会搬家。

大多数 (40%) 表示他们已经考虑搬家或决定搬家的人说，这是因为他们只是想尝试住在新的地方。几乎相同的比例 (38%) 表示这是因为他们想与家人和朋友更亲近，37% 表示这是因为生活成本，而 34% 表示这是因为他们想住在更小的城市或更多农村。

有些人已经回到办公室——而且不舒服

有些人已经返回工作岗位，但超过三分之一 (38%) 的人表示他们对回来感到不舒服。

“三分之一重返工作岗位的员工对回到办公室感到不舒服”

但是，如果他们感到不舒服，那为什么三分之一的人会回到工作场所呢？

-34% 的人表示他们重返工作岗位是因为他们面临经济压力

-19% 的人表示他们的公司在工作场所确实需要他们

-16% 的人表示，他们担心如果表达担忧会被解雇

-12% 的人说他们不舒服，但还不够不舒服，无法停止进入

让大多数员工回到办公室感到不舒服的第一件事：

-22% 的人说这是因为其他员工没有认真对待这种情况

-18% 的人说这是因为对回来的员工缺乏测试

-14% 的人说这是因为其他员工没有戴口罩

-14% 的人说这是因为最近病例数增加了

-12% 的人说这是因为缺乏消毒和清洁用品

托儿所并不是员工回到工作场所时感到不舒服的首要问题，但只有 61% 的人表示，自大流行开始以来，他们的托儿所已重新开放。只有 52% 的人愿意将孩子送回托儿所。

员工认为让他们回到工作场所更安全的前五件事是：

1.洗手液和清洁产品一应俱全

2.员工必须戴口罩

3.对所有员工进行测试

4.禁止握手或拥抱政策

5.实施和执行社交距离

大家的心理健康还好吗？

这场大流行成为一场全球健康危机，但在表面之下潜伏着另一场危机：心理健康。随着人们被迫隔离和在家工作，以及经济变得不稳定，这些变化对许多人造成了精神上的伤害。

-67% 的人表示，自 COVID-19 以来，他们的压力水平有所增加，主要是因为金钱担忧、不确定性、工作不安全以及对病毒本身的恐惧。那些说他们压力较小的人说，这是因为压力较小，有更多的空闲时间，而且没有更多的通勤时间。

-62% 的人表示，自 COVID-19 以来，他们的焦虑水平有所增加，原因与报告的压力原因大致相同。

-40% 的人表示，自大流行开始以来，他们的生产力水平没有提高或降低，而 38% 的人说提高了，22% 的人说降低了。

美国消费者感觉更有信心，但仍然有点警惕

美国人民对重返企业和其他公共场所感到更有信心，但他们仍然犹豫不决。 5 月份，近一半 (48%) 的美国人认为我们“永远不会恢复正常”。此后该数字已降至 44%。

尽管与两个月前相比，人们在餐厅吃饭、参加宗教仪式、在投票站投票和在零售店购物等事情上感觉更自在，但仍有一些活动让他们停下来。去现场音乐会或体育赛事，乘坐公共交通工具仍然是最让人紧张的。

什么可以帮助人们在重返工作岗位时感到更自在？

现场活动

人们对参加现场活动感到最不舒服，尽管比 5 月份略少。在经常参加现场音乐会的人中，23% 的人表示在可预见的未来他们不太可能回来——而 5 月份这一比例为 26%。 20% 的人对体育赛事也有同样的看法——而 5 月份这一比例为 24%。

但即使在公共卫生官员说这是安全的之后，人们还是希望看到其他一些事情发生，然后才能安心参加现场音乐会、体育赛事或会议。人们认为 7 月份最重要的前三项安全措施是：

1.强制要求每个人戴口罩

2.建立并执行社交距离

3.对所有进入活动的人进行体温检查

餐厅

许多餐馆至少部分重新开业，不到一半 (45%) 的受访者表示，他们现在在餐馆吃饭会感到不舒服——而 5 月份这一比例为 68%。只有 13% 的人表示在可预见的未来他们不太可能就餐，而 16% 的人在 5 月份表示同样的看法。

即使在公共卫生官员说它是安全的之后，人们还是希望看到其他一些事情发生，然后才能在餐厅用餐感到舒服。人们认为 7 月份最重要的前五项安全措施是：

1.以安全距离隔开的桌子

2.建立并执行社交距离

3.服务员和工作人员都戴着手套和口罩

4．对所有进入餐厅的人进行体温检查

5.所有座位都在户外

航班和公共交通

在要求人们返回工作场所之前，公司必须确保其员工在乘坐公共交通工具时安全舒适，尽管大多数人似乎仍然对此持谨慎态度：66% 的人表示他们乘坐公共交通工具感到不舒服（相比之下，77% 5 月），62% 的人对乘坐飞机感到不舒服（相比 5 月的 75%）。

在那些说他们经常飞行的人中，16% 的人表示在可预见的未来他们不太可能这样做——而 5 月份这一比例为 20%。

即使在公共卫生官员说它是安全的之后，人们还是希望看到其他一些事情发生，然后他们才对飞行或乘坐公共交通工具感到舒适。人们认为 7 月份最重要的前四项安全措施是：

1.每位乘客都必须佩戴口罩

2.座位分配给相距至少 6 英尺的乘客

3.对所有登机的人进行体温检查

4.乘客上下车的方式保持社交距离

投票站

在美国，随着选举季节的继续推进，与 5 月份相比，更多的人表示他们在投票站投票感到很舒服：39% 的人说他们感觉不舒服，而 60% 的人在 5 月份表示同样的感受。

对于致力于确保亲自投票安全的公职人员，研究表明，在公共卫生官员表示这样做是安全的之后，人们会在采取以下措施后在投票站感到更自在：

1.社会疏远已经建立并且可以很容易地执行

2.每个人都必须戴口罩

3.每个选民之间的摊位都经过消毒

重返工作岗位并重新开展业务

随着全球各地的领导者做出让员工重返工作岗位、改变远程工作政策或重新开放企业的艰难决定，他们会想要考虑人们在大流行期间发生的变化。人们的自信程度如何？我们是否对自己喜欢的工作方式有所了解？现在是改变的时候了吗？

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