组织中的哪个角色对公司的客户体验影响最大？

担任非面向客户角色的员工仍然对公司的客户体验产生巨大影响。因为他们的影响不像面向客户的员工那样直接，所以通常更容易被忽视。这意味着组织可能会错失进一步团结客户并以新方式改善他们的体验的机会。

那么哪些角色的影响最容易被忽视呢？每个人可以做些什么来增加这种影响？

1. 招聘人员

每一次出色的客户体验都需要敬业的人员来提供。但是，招聘人员对您公司的客户体验战略了解多少？他们与招聘标准的对应程度如何？

在招聘面向客户的职位时，招聘人员应该寻找真正喜欢与客户合作的候选人的。

愿意从客户反馈中学习。

一线工作人员的工作方式在很大程度上取决于客户的需求——而这些需求可能会迅速发生变化。招聘团队可以通过寻找喜欢从建设性批评中学习而不是气馁或冒犯的候选人来帮助减少这些调整中的摩擦。

2. 产品经理

当向客户提供不符合他们需求的产品时,更难满足他们,所以，产品经理在哪里寻找对客户需求的洞察力？

产品经理很可能已经在使用客户焦点小组和市场研究来评估竞争产品并相应地设计自己的产品。但让他们直接、系统地访问客户体验数据，并让他们在开发新产品时与面向客户的员工合作也很重要。了解汇总客户评论背后的背景和根本原因将为产品团队提供宝贵的视角，甚至可以帮助他们实现创新飞跃。

下篇文章继续分析哪种角色的影响最容易忽视，如何增强这种影响。

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