上篇文章哪个角色对公司的客户体验影响最大，本文讲诉哪几种角色影响客户体验，我们将如何增强这种影响。

3. 金融分析师：

他们的分析和战略思维可确保组织拥有在客户体验改善方面进行投资所需的资源。但他们的好处不仅仅是分配资金。如果为财务分析师提供合适的工具，他们还可以预测哪些投资将为您的业务带来最大收益。

某种类型的客户体验计划将如何影响客户支出？如何留住客户？您的财务和 CX 团队需要密切合作，以了解彼此的指标并找到在它们之间建立财务联系的方法。

4.信息技术：

如今，一个损坏或运行不良的网站对客户满意度的影响与呼叫中心长时间等待或商店服务缓慢一样有害。IT 部门直接负责通过保持数字接触点平稳可靠地运行来减少客户摩擦。

但是 IT 员工还可以确保公司的其他人员可以访问提供出色体验所需的资源和信息。如果互联网中断使他们甚至无法看到客户数据，您的一线人员将如何关闭客户反馈的循环？让您的 IT 部门深入了解您的组织在客户体验方面的沟通和协作方式，以便他们可以相应地设计其基础架构。

5.文化/环境经理：

此人负责提升员工的幸福感和幸福感——这两者都有助于面向客户的员工提供更好的服务。但是您的文化或环境经理也可以通过社交活动和良好的工作场所设计促进知识共享和协作。

在大型组织中，客户体验最佳实践经常陷入部门孤岛。授权您的文化经理设计空间和活动，将来自不同团队的人聚集在一起，让他们谈论他们正在从事的工作。

当公司想方设法变得更加以客户为中心时，非面向客户的角色通常不会被优先考虑——或者完全被排除在对话之外。但是，如果您让这些人接触到真实的客户声音并有时间考虑他们自己对客户体验的影响，您可能会对他们想到的其他策略感到惊喜。

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