上篇说到视频如何影响人们的生活，本篇主要讲讲视频如何提高患者体验和员工参与度。

为患者创造一个安全的说话空间

根据数据，81% 的消费者对他们的医疗保健体验不满意，这表明提供者和患者的看法之间存在鸿沟。随着对患者体验 (PX) 计划的日益关注，视频在捕捉机密的“即时”洞察以指导决策方面发挥着越来越大的作用。视频为提供商提供了定性维度，同时又不牺牲他们通常需要的定量指标。

在许多案例研究中，在分析使用视频与标准自由文本反馈表的患者反应的深度和质量时，使用视频时参与的反应要高得多。

视频创建了一个一对一的环境，并得到了面部模糊等匿名化技术的支持，这使得视频成为向患者提供反馈的“更简单”方式。，视频已成为主流的交流方式。

视频在揭示与患者旅程相关的情绪方面也起着至关重要的作用。由于心理健康和身体创伤等敏感主题难以以书面形式捕捉，视频正在创造一个机会来深入研究最终激发患者最需要的行动和投资的体验。

提高员工参与度

了解员工体验的驱动因素是一项日益严峻的挑战。组织不仅关心留住员工，还关心他们的参与度，因为敬业度更高的员工队伍是解锁忠诚客户群的关键。

鉴于视频能够捕捉个人对特定环境的情绪反应的各个方面，企业可以访问正确的数据并讲述员工故事以促进组织变革。

关注隐私的员工在分享与敏感话题相关的观点时可能会感到紧张。视频捕获工具中的面部模糊可以为这些保密障碍提供解决方案。用视频捕捉员工反馈为焦点小组或面对面咨询创造了一种更私密的替代方案。

此外，为组织提供在内部轻松收集、存储和共享员工反馈的方法，意味着人力资源和人员团队可以更好地了解员工驱动因素，以提高绩效并最终推动企业内部的影响。

大规模创建有意义的见解

在人工智能和机器学习领域——已经解锁了创建丰富的定量和定性数据的能力套。

例如，通过内置机器学习功能的对象识别，可以快速完成对环境、品牌标识和微小情绪指标的分析，而无需个人筛选数小时的视频内容进行手动评估。

现在，技术允许在不同地区快速轻松地存储和共享大量非结构化视频素材档案。语言障碍可以被超越，随着可供利用的素材库不断增加，公司在寻求推动跨地区行动时，可以利用现有数据集中的强大客户案例。

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