员工和客户体验有着内在的联系，那么为什么不一起管理来自两者的数据呢？将两者结合可以改善运营并增加收入。

员工体验和客户体验不是一回事。然而，两者有着内在的联系。毕竟，快乐的员工会带来快乐的客户，而快乐的客户会带来更高的品牌忠诚度、销售额和利润。

一项研究指出，“快乐的员工和快乐的客户走到一起的结论不仅令人欣慰。它还指出了一种让公司更快增长的有效方式。”报告称，拥有高员工体验和客户体验的公司的增长速度几乎是同行的两倍。而且，根据哈佛商业评论的研究，投资于员工体验的公司的利润是不投资的公司的四倍。

然而，尽管有这些事实，来自这两个业务领域的数据往往是分开管理的。正因为如此，几乎不可能了解一个对另一个的全部影响，以及在哪里最好地集中精力改进这两个领域。

结合员工和客户体验数据以提高运营效率并推动收入增长，客户体验和员工体验现在是商业的两大驱动力。独立地，每个职能都会与客户和员工建立宝贵的关系，但是当客户体验和员工体验一起管理时，它们会创造独特的、可持续的竞争优势。”

以下是在一处管理员工体验和客户体验数据的四种方法，可以提高组织的运营效率并推动收入增长。

1.为各级领导提供相互关联的员工/客户体验的完整视图

传统上，组织非常擅长捕捉和分析客户反馈。但获得客户的观点只是成功的一半。只有当客户反馈数据与员工反馈数据相结合时，才能看到完整的画面。那是因为员工对公司的流程、程序和系统有独特的看法，而客户根本没有。

当企业让管理团队（从最高管理层到前线人员）一次性全面了解组织任何领域的情况时，他们可以轻松确定需要完成的工作的优先级，以便对改进产生最大和最直接的影响这两个领域。

下篇文章将继续介绍管理员工体验和客户体验数据的方法

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