不可否认，旅游业是世界上最大的产业之一。许多人在旅行和旅游上有大量的花销。例如酒店行业，所以酒店专业人士必须为客户提供出色的宾客酒店体验，以保持他们的回头率并发展他们的业务。竞争比以往任何时候都更加激烈，客户希望感到高兴，否则他们将选择其他供应商。

酒店和旅游公司可以通过使用数据来创建个性化体验来做到这一点。如何在酒店业中使用正确的数据？

酒店业的大数据趋势

酒店公司并不缺乏数据——有大量数据，大数据为了解客户行为及其对利润/增长的影响提供了无与伦比的视角。随着消费者寻求个性化和独特的体验，大数据比以往任何时候都更加重要。酒店业有一个巨大的机会来利用他们多年来收集的这些数据并实施提供真正愉悦的客户体验计划。

在酒店业，已经产生了传统的运营数据（O-data）。这些是有形活动的有形记录，可以深入了解客户的运作方式。 O-data 包括以下指标：

-属性名称/ID

-品牌/子品牌

-地理（例如，地区、国家、州/省、城市）

-物业类型（例如，城市、郊区等）

-服务的主要市场（例如，商务、休闲、会议、机场等）

-酒店房间

-预订来源（例如，企业网站、第三方网站、旅行社、酒店直拨、团体/会议/会议等）

-停留时间

-入住人数/间

过去 12 个月内入住酒店的次数

虽然这些数据很有帮助，但它并没有提供全貌。 O-data 会告诉您发生了什么，但不会说明为什么客人会有某种感觉或如何改善他们的体验。为了全面了解客户偏好，公司必须将他们的体验数据 (X-data) 和运营数据 (O-data) 结合起来。

下篇讲述如何使用体验数据 (X-data) 和运营数据 (O-data)。

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