上篇谈到衡量客户满意度已成为许多成功品牌的核心焦点，下篇将为您继续讲述：衡量客户满意度的最佳指标

4. 五星级评级

五星级评级正是他们听起来的样子：要求客户以 1-5 星的等级对您进行评级。

就客户满意度评级指标而言，它们看起来很吸引人，但并不总是对更深层次的企业有所帮助。

许多企业使用星级来激励、监控和奖励员工。但是，在调查客户时，这种行为可能会导致误报。员工可能会要求客户提供积极的反馈，因为他们依赖它或为了实现它而疲惫不堪。这种情绪化的劳动会对您的业务产生负面影响，并导致员工倦怠和流失。

有趣的是，产品购买更受 4.2 到 4.5 星而不是完整 5 星的评论影响。这是因为正面和负面评论的混合显示了透明度，从而激发了对客户的信任。

5.客户获取成本（CAC）

该指标着眼于说服潜在客户购买产品或服务的成本，通常是通过营销。

如果您的目标是增长，CAC 非常有帮助。管理不善的企业不太可能成功发展。

管理成本并找到方法来了解您的营销是否有效是关键：您无法管理无法衡量的内容。

为确保与客户进行最佳沟通，在衡量客户满意度时应遵循以下最佳实践：

保持您的调查非侵入性。

确保你的问题是相关的。

保持问题简短而准确。

提出明智的问题，让客户觉得您尊重他们的意见。

不要提出使您显得不值得信赖并可能影响调查结果的引导性问题。

保持格式一致。不要混合使用星星和笑脸，也不要在字母或数字刻度之间切换。

最终，企业永远不应该害怕负面的客户反馈或试图隐藏它。现实情况是，负反馈和正反馈都很重要。通过评估好与坏并因此实施新战略，您将获得新的增长机会。

要成功发展业务，您的最佳实践应该是发展以客户为导向的文化和管理结构。衡量客户体验是做到这一点的最佳方式。当您使用这些见解来制定有针对性的业务计划以更好地满足客户的需求时，您将更有利于成功。

当听到客户的声音并根据他们的反馈采取行动时，他们的忠诚度和口碑推荐就会增加。这可以改善自然客户获取：已经定位为欣赏您提供的产品的客户。

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