我们都听过“客户为王”这一古老的商业格言。

众所周知，企业的成功取决于其客户群及其持续的忠诚度。考虑到这一点，很容易理解为什么收集客户反馈对于与客户建立长期忠诚度如此重要。

客户反馈不仅可以深入了解客户对您的业务的看法，还可以了解如何以最佳方式成功发展您的业务。考虑到这一点，接下来的章节将仔细研究获得客户反馈的最佳方式，以及如何使用这种客户服务反馈来发展您的品牌。

为什么收集客户反馈如此重要？

收集客户反馈有很多好处。如果没有客户反馈，就不可能知道您提供的产品是否有价值。如果你不能从客户的角度正确理解你的产品的价值，你就不能有效地推销它。您也将无法了解客户对您提供的产品的持续需求。

这可能导致无法留住现有客户，并在获得新客户方面面临挑战。没有客户，就没有生意。这就是收集客户反馈并正确理解和实施其见解的价值所在。让客户满意也是通过口口相传获得新客户的投资。

重视客户反馈可确保您将客户置于您所做的一切的核心。这会带来更成功的业务，从而能够更好地发展。

获得客户反馈的最佳方法 —— 13 种高响应率的方法

如果您不确定如何从客户群中获得有用的反馈，可尝试实施其中一种或多种方法。

1. 客户反馈调查

客户反馈调查应该是任何成功的企业收集客户反馈的方法的一部分。两种非常有效的客户反馈调查方式是净推荐值 (NPS) 和客户满意度调查 (CSAT)。

NPS 要求客户以 1-10 的等级对他们与您的业务的互动进行评分。 0-6 分为批评者，7-8 分为被动，9-10 分为推荐者。 NPS 计算器可以帮助您确定准确的分数，这是通过从推荐者的百分比中减去批评者的百分比来完成的。然后，这为您提供了客户将您推荐给朋友的净可能性。

CSAT 类似于 NPS，因为它也是在 1-10 之间的滑动范围内捕获的。它会问一个相应的问题，例如“您推荐朋友的可能性有多大？”。 1 代表最坏的结果，10 代表最好的结果。 CSAT 通常用于查询客户在交互的许多方面的体验，并允许企业更轻松地查明问题区域。

2. 客户反馈表

客户反馈表是一种有效且经济的方法，可以深入了解客户对您的业务的体验。客户反馈表有利于通过“自由文本”框为客户提供自由格式的平台。客户可以使用此框表达意见、提出建议和制作个性化评论。

这些表格通常设计为用户友好，语言简单、不复杂。它们的设计也应该简单，以提高视觉吸引力。它们可以在购买后邮寄给客户，也可以内置到网站中，让客户可以随时选择与您的业务互动。

3. 发送跟进邮件

通常被低估的客户反馈工具，后续电子邮件实际上可以非常有效。对于客户与客户服务代表直接互动的企业来说，它们代表了一个很好的机会。电子邮件反馈简单且易于收集。

客户喜欢感到被重视，并且他们与您的时间和业务很重要。通过发送后续电子邮件，您正在强调您感谢他们与您打交道。它还可以帮助客户知道您在通话结束或发送电子邮件的那一刻就没有忘记他们。这对于建立长期重复业务和让客户赞叹是不可或缺的。这些客户也更有可能提供有用和诚实的反馈。

4. 有针对性的网站调查

通过幻灯片或弹出小部件完成，有针对性的网站调查会立即引起客户的响应。它们可能涵盖诸如“您如何评价我们？”或“您找到想要的东西了吗？”这些调查还可以用于在访问者试图离开页面时通过提供折扣来提示销售转化。

但是，有针对性的网站调查可能会激怒客户，因此请谨慎行事。为避免沮丧，请确保它们与客户在浏览时的行为相关，仅包含简短的问题，并且在需要时易于退出。

中篇将继续为您讲述：获得客户反馈的最佳方法

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