您已决定开始收集客户反馈。或者，您已经开始，但需要改进您的操作方式。了解您的客户对您的业务的看法以及如何采取行动可能会让人不知所措。您可以通过多种方式收集和处理客户反馈，从调查工具到采访视图，再到在线评论网站。

无论您决定收集这些信息，都需要考虑一些事项以使一切顺利进行。它还将帮助您以一种有用的方式获得所需的东西，并帮助您应用它来改善您的业务。

为什么收集客户反馈很重要？

客户反馈包含有关您的业务、流程和实际产品或服务的大量知识。收集此反馈有一些关键原因：您可以学习改进方法，它允许客户参与，从而提高忠诚度，并且有助于获得新客户。

当询问客户他们对您的业务的看法时，您可能会立即发现许多可以做出的小改进。处理付款的不同方式、新的颜色选项、寻求服务的替代方式。与您的客户交谈可以让您了解您的产品或服务在现实世界中的运作方式。

征求反馈对您的业务绝对有价值，但它也会让您的客户感到受到重视，从而提高忠诚度。他们在您的企业中停留的时间更长会减少您需要寻找的新客户数量（以及与之相关的成本）。您可能还会了解到一些可以轻松解决的让潜在客户望而却步的问题。

以下是收集客户反馈时需要考虑的 10 件事。

1、有一个用户友好的网站

你卖的东西可能很棒，在很多方面超出了客户的期望。但是，如果他们因为您的网站加载缓慢、导航混乱或没有他们需要的信息而难以购买，他们可能会在提供客户反馈时给您打低分。

相反，了解您的客户如何在您的网站上移动并尽可能轻松地使此过程可以提高您的反馈分数。您可以使用热图和分析等工具来查看人们正在访问、悬停和退出页面的哪些部分和整个站点。

网站速度也是可用性的关键部分。如果您的网站加载缓慢，您甚至可能没有机会将浏览器变成客户。一项研究中有 70% 的受访者表示，网站运行缓慢会直接影响他们支付现金的意愿。

下篇将继续为您讲述：收集客户反馈时需要考虑的10件事

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