您的业​​务做得很好，您已准备好将其提升到一个新的水平。但是你怎么知道究竟是什么阻碍了你达到目标呢？良好的客户反馈是了解您的特定客户、他们喜欢您的哪些方面以及他们认为您需要改进哪些方面的重要工具。

什么是 NPS，如何计算？

净推荐值是一个指标，它总结了您的客户对您的业务的感受。它的设计很简单，可以从尽可能多的客户那里收集反馈，但可以对其进行定制，让您获得深入的见解，随着时间的推移跟踪您的分数，并将其与您所在行业的其他人进行比较。

NPS 是通过要求客户对您的业务进行排名来计算的，这些响应被收集到一个简单的等式中，从而生成您的整体 NPS。这个结果将介于 -100 和 +100 之间，但大多数企业都在这个范围的中间。如果你有你的 NPS 回复，你可以在这里计算你的 NPS 分数。

NPS 调查最佳实践

为确保您从 NPS 调查中获得最大收益，您需要应用一些最佳实践。与其以临时方式启动客户反馈流程，不如花一点时间进行战略性思考，以确保您收集到有用的数据。这包括考虑您将从客户那里收集的信息的方式、地点、时间和内容。开始收集信息还意味着您可以随着时间的推移有效地跟踪您的 NPS。

在最佳时间发送 NPS 调查

与客户联系的最佳时间取决于您希望收集的反馈类型。

您可以将其广泛地分解为事务或关系反馈。您是否正在寻找有关他们刚刚与您的业务进行的特定交互的反馈？这可能是在解决支持票后，他们给您打了电话或完成了购买。如果是在购买之后，请记住给他们足够的时间来体验产品或服务。

对于关系反馈，随着时间的推移，您对客户与您的组织的关系更感兴趣。您可以定期（例如每年或每季度）设置 NPS 调查，以便让所有客户了解他们通常如何看待您的业务。

下篇将继续为您讲述：NPS 调查最佳实践

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