上篇谈到为什么用数字的方法查看一线团队企业危险且致命，下篇将继续为您讲述：基于数字的方法查看一线团队企业致命的原因

电子表格没有告诉他们的是，杰夫的角色不仅仅是开门。他的角色不仅在于识别客人、叫出租车和提供安全保障，而且在核心方面，他的角色是作为一个人面对面地说“很高兴再次见到你，鲍勃”。他的职责是与客人建立关系，帮助他们，为他们提供服务。自动玻璃门无论如何努力都无法提供的服务。

酒店不仅失去了所有基于服务的企业竞争的人力因素，而且酒店突然发现自己的排名下滑，无法收取他们曾经收取的费用。

在以服务为基础的行业中，你在以人类经验为基础进行竞争，贬低，或者更糟的是取代你的一线员工，这无疑是一种失败的方式。虽然自动化可能会导致短期成本削减，但它不可避免地会导致长期价值和声誉损耗。创造价值的最终关键掌握在您的一线团队手中。

我们对体验的反应方式从根本上是由传递它的人来调节的，而那个人不是成本，他们是整个价值创造过程的一部分。

这个想法在案例研究中得到了强化，该案例研究了哪些指标最符合人们对英国皇家邮政品牌的热爱。一个人对皇家邮政态度的唯一最佳预测指标是他们是否喜欢他们的邮递员。 ‍

想一想，如果安装您的互联网的人是一个完整的传奇人物，那么您对他所代表的品牌的认知度就会提高。你继续歌颂他们。人际关系很重要，它恰好最不容易受到数字量化的影响。

那么，这意味着什么？

简而言之，这意味着您的一线员工是为您的业务创造价值的关键。

这意味着我们应该更多地重视、投资、指导和支付我们的一线员工。在冠状病毒危机期间，这一点变得尤为明显，

高管们终于意识到一线工人所扮演的角色的重要性。

并不是所有可以计算的东西都可以计算，也不是所有可以计算的东西都可以计算。‍

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