全球数千个体验品牌和世界上最优秀的品牌进行深入了解后，发现了一套共同的日常习惯，每个大人物都用某些习惯来激励和授权他们的一线团队。

这套习惯，如果每天都放在一起并始终如一地应用，就会为每个一线员工建立强大的目标纽带，并通过反馈、认可、指导和授权得到加强。

首先，向第一线获取反馈。

如果不向他们提供定期、实时、以客户为导向的反馈，您就不可能拥有一个授权的一线团队。想象一下从事一项新的运动。比方说，体操。你每天都会出现在练习中，并尝试你的教练指导你做的翻转和转身。除了有一个问题——你的教练在反馈方面是沉默的。你应该如何变得更好？你应该如何感到有能力改进？

为了取得进步，无论是作为体操运动员还是一线团队成员，您都需要听到实时反馈。你做得好的地方，你做得不好的地方，以及如何改进的实际步骤。

在基于服务的体验品牌中，最有价值的反馈直接来自客户。经理们很清楚客户体验的哪些部分是喜欢和不喜欢的，但如果负责提供这种体验的人被蒙在鼓里，就永远不会做出有影响力的改变或改进。

假如，从教练那里得到很好的反馈，还有另一个问题。比赛评委不会给你任何分数或反馈。你不知道他们喜欢什么，或者不喜欢你的日常生活。进展再次受阻。

客户反馈就像从比赛评委那里得到详细的结果——你知道什么对你想要打动的人来说真正重要。有了这些反馈，就知道下一步该做什么。

下文将讲诉三个关键原因能及时收到客户反馈给您的一线团队。

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