创造卓越体验始于服务承诺。 但究竟什么是服务承诺，为什么大家都在谈论它？

如果你和你的团队不清楚你的服务承诺是什么——或者更糟糕的是，你没有承诺——你对你的客户、员工以及最终对公司的整体健康造成了巨大的伤害。

因此，如果您决心通过出色的客户体验来区分您的品牌，并且您正在寻找另一个流行的 CX 流行语，那么您来对地方了。

什么是服务承诺？

不要与品牌承诺混淆，服务承诺是一组切实的指导方针，有助于定义 a) 客户可以从与您的业务互动中获得什么期望，以及 b) 前线应如何提供这种体验。 这是一系列可重复的小动作，创造了狂热的粉丝。

让我们看一个例子：

AAA Home Response 是一项针对您家的紧急订阅服务。当您面临爆裂的管道，或者自己锁在门外时，一位值得信赖的 AAA 交易员会来解决你的问题。

AAA 的服务承诺是关于速度和访问。他们保证会在一小时内找到合适的人选。他们还承诺可访问性，24/7、365 天都可以访问他们的员工。速度和访问是 AAA 的知名之处，也是它们与竞争对手的区别所在。他们的一线团队接受了这一承诺的指导，每次都在每个地点提供点体验。

证明 - 为什么服务承诺如此重要？

想象一下，如果您的营销或产品团队不知道公司的使命是什么，他们会有什么感受。这正是您的一线团队在没有服务承诺的情况下的感受。

服务承诺为一线员工设定了标准，并指导他们交付对客户最重要的事情。它也是 -

• 为员工提供成功的基准。

• 允许员工朝着与他们的承诺相关的特定目标和目标努力。

• 鼓励所有员工和地点提供一致的服务水平。

• 帮助确定应该奖励和认可哪些行为。

强有力、准确的服务承诺就像为您的一线团队制定清晰的路线图。证据很清楚——具有透明、信息灵通的服务标准的企业被广泛认为可以提供更好的客户体验。具有更好客户体验的企业具有更高的客户满意度，减少了客户流失并增加了收入。

下文将谈到3 项关键服务承诺注意事项。

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