公司要求反馈，以便他们获得反馈。许多调查似乎是为了不回答而设计的。在您在网站上做任何事情之前发生的那些令人讨厌的拦截？我回答了他们。收据底部的调查请求？我回答了他们。我甚至接听了我最近修车后接到的电话。

许多调查似乎是为了不回答而设计的。它们很长，有时甚至是无关紧要的。

因此，根据回应经验，设计一个最初调查设计的最佳实践清单，事实证明，这些是已经看到的最佳实践，它们在响应率方面产生了可衡量的差异。

保持调查简短并预先设定期望：如果客户不知道完成调查需要多长时间，他们更有可能放弃（甚至不开始）调查。在邀请函中，告诉受访者需要多长时间以及平均需要多长时间。承诺不足和交付过多。当用户响应时，显示一个状态栏，说明剩余的问题数。一家公司发现，仅仅告诉客户一项调查只有四个问题，回复率就上升了 20%！该公司甚至让近一半的受访者在第四次之后回答了更多问题，这比原来的较长调查的回复率要高得多，尽管额外的问题增加了长度。

让调查准备好移动：客户是否在移动设备上登录您的调查，检测哪种设备（智能手机、翻盖手机、黑莓手机、或平板电脑）他或她使用。需要创建一个在长度和布局上都适合设备的调查。受访者更有可能在电脑上回答更多问题。他们将在智能手机上以更快的速度回答。为不同的设备准备好调查，您的回复率就会上升。

及时发送调查邀请：统计数据显示，如果您在接近产品使用或交易完成时要求反馈，不仅客户更有可能做出回应，而且他们的回应更加具体和可操作。如果你的记忆和我的一样，经过太多时间，你根本记不起你的经历的细节。

让调查对象可以选择提供自由形式的回答：自由形式的回复让受访者有机会告诉您他们的真实想法，并且收件人有机会获得足够的洞察力以对回复采取行动。

提出受访者实际上可以回答的问题： 确保提出与受访者相关的问题。 不要询问他们没有购买的产品或他们没有的经验。 给出“n/a”响应选项。

不要询问您已经知道的信息：如果您通过电子邮件发送调查问卷，请不要询问用户的电子邮件地址。

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