对 2,100 多名旅行者进行的一项委托调查证实了大多数旅行者已经知道的事实：旅行者发现用户生成的评论在做出预订决定时很重要。大多数人会查看在线评论或询问朋友的情况下入住不知名的酒店。我们的正常行为是将目的地输入评论网站，扫描我们价格范围内的 4 星以上选项，然后在该子集中检查具有合适设施和最积极评价的物业。

管理层回应的存在和基调会显着影响旅行者对住宿业务的印象，并直接影响他们的预订决策。评论网站帖子背后的数学也有影响：要在评论网站上获得令人垂涎的首页搜索结果，酒店需要大量评论。

那么酒店公司如何优化他们的评论网站的存在，这可以在平均预订量和很好的预订量之间产生差异？他们不仅需要大量评论，还需要大量正面评论。他们还需要管理他们的评论——向心怀不满的客人道歉（并解释他们如何纠正问题）并感谢发布好东西的客人。

扩展社交媒体产品，参与酒店可以邀请积极或消极的受访者，可自动将他们的调查回复作为评论发布到客户体验管理系统，由于酒店平均收到的调查回复多于评论网站的帖子，因此将调查人员引导到评论网站将有助于产生酒店需要上升到评论网站搜索顶部的帖子量。

网站评论经常捕捉到“异常”的反应：狂热的粉丝和最不满意的客人的反应。调查涵盖了更广泛的客人，并提供更平衡的意见。平均而言，调查回复比网站评论更积极，因此通过促使包括负面调查在内的所有调查参与者公开发布仍然可以提高评级。

酒店公司可以快速轻松地响应旅客并关闭循环，这不仅可以提高酒店绩效（因为酒店团队能够快速解决问题），而且还展示了潜在客人所寻求的分类管理参与度、存在感和语气。

了解有关这种关系的更多信息，这种关系可以帮助公司系统地了解客户和其他评论网站上提供的关于他们的宝贵反馈。您也可以增加预订量。

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