想要试图通过听取未购买者的意见来全面了解客户体验吗？

要从非客户那里获得反馈，您需要“在当下”让他们参与——也就是说，在客户体验发生的同时，而不是在它完成之后。但是怎么做？大多数反馈捕获方法都是在交易完成时触发的（例如在收据底部打印调查 URL），因此它们本质上排除了所有非客户。

移动设备日益普及，是捕捉即时反馈的关键。消费者正在将移动设备整合到他们的购物方式中：查看产品可用性、产品评论、和价格。通过手机询问购物者关于他们购物体验的反馈只是他们已经使用手机的方式的延伸。移动反馈使他们可以轻松分享。

以下是移动反馈可以帮助您从非客户（以及客户）获得有价值的反馈的一些方式：

二维码：您可以在一个有趣的黑白图标中嵌入一个 URL，购物者（无论他们是否购买）都可以用他们的智能手机进行扫描。购物者扫描代码后，他或她会立即在手机上收到一份移动调查，因此很容易当场提供反馈。

店内/现场信息亭：您可以在商店、分店、酒店或经销商中设置信息亭，通常是坚固的平板电脑，牢固地连接到现金包装或其他架子或家具，以便任何人在使用时轻松提供反馈前提。

短信：通过标志或海报，您可以要求购物者（无论他们是否购买）向一个号码发送短代码。然后，购物者将收到一条文本回复，指示他们参加一项调查：“我们希望得到您的反馈。请告诉我们你的经历。”

SMS（文本）调查：您可以使用标志或海报要求人们向号码发送短代码，以便以单独文本的形式接收调查问题，就好像他们正在与自动代理交谈一样。

地理围栏：创建一个购物者可以下载到他们的手机上的应用程序（让它变得有趣和有粘性，这样才会有兴趣！）当他们进入您的商店、酒店、经销商、分支机构时，该应用程序可以感知手机的位置设置，并且可以识别何时购物者在。当他们离开时，我们可以就他们的体验以及他们是否找到他们想要的东西征求反馈。我们的一些客户甚至将 Medallia 直接嵌入到他们的应用程序中。这样就可以在他们使用该应用程序的任何时候收集反馈。！

标牌：您可以张贴直接征求反馈意见的标牌或广告牌。您可能已经在餐馆或零售商处看到过这些“告诉我们我们做得如何”的标志。一旦个人输入 URL，调查链接或 SMS 调查就会开始。

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