净推荐值等方法的强大之处在于它们能够仅用一个数字来代表整个公司的客户体验表现。但尽管这样有用，但它很容易让人忘记体验是由组织与客户之间的数百、数千甚至数百万个人交互组成的。在推动个人 CX 改进方面，只有在这个非常低的水平——个人互动的水平——才能获得收益。

问题变成了：您如何确保组织的每个级别都参与这项工作？许多客户体验计划都落在了这方面。但是很难根据组织内部每个不同级别的需求定制这些信息。将数据定制到每个级别——这样每个人都只能看到只与他或她自己的工作相关的经验数据。

为了确保公司层级中所有适当级别的合适人员立即看到他们的客户反馈，所有调查都与组织中的参与者联系在一起——无论他们是个人商店、销售助理、呼叫中心还是公司代表。然后，这些最低级别的业务单元中的每一个都汇总到组织的各个部分，例如地区。当销售人员登录 客户体验管理平台时，他们会看到他们与客户的每次互动的反馈，特别是他们需要做些什么来改进。当经理登录时，他们会看到有关其团队绩效的详细信息，并且可以深入了解个人绩效。无论他们在您组织的层次结构中处于什么位置，都将为员工创建一个相关的仪表板，作为客户体验管理实施的一部分。

像这样关联调查可以将警报自动发送给组织中与交付体验相关的合适人员。假设客户刚刚提交了对特定商店的差评。相关员工会立即收到反馈。店员会逐字查看，让他们了解未来可以做些什么来改进。经理会收到一个行动项目提醒，以尽快对批评者做出回应——让他们有机会挽回客户。

数以千计的不满意客户的例子，他们在收到对他们反馈的个人回复后，对商店或代表很热情。个人反应将不满意的交易人性化，给了商店另一个改善关系的机会。客户对商店如何响应和解决他或她的问题有一些个人见解。

一位客户写下了他提交反馈的经历，以及他们如何震惊地收到来自商店的个人回复。他没想到会收到任何回复，当一名商店员工直接解决了他的担忧，而不是收到一封自动的样板式道歉电子邮件时， 这就是在个人交互层面跟踪客户体验反馈的力量。它不仅在流程中建立了问责制，而且真正让组织的各个层面都参与其中，为他们提供关于他们的表现的直接和个人反馈。

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