随着越来越多的人采用社交媒体，在线评论迅速成为当今的口耳相传。

消费者评论调查，91% 的 18-34 岁消费者相信在线评论和个人推荐一样多。

当涉及到社交时，需要监控和管理好的和坏的。

利用积极的一面

许多公司在关键时刻联系他们的客户以获取反馈。有时，他们也不想第二次联系来鼓励他们发布在线评论。让客户可以直接平台上分享他们已经提供的反馈。

公司可以细分哪些客户可以征求在线评论，并且公司已经看到了巨大的积极成果。仅在一个纳税季节，他们对零售税务顾问业务的评论量就从 3000 条增加到了 73000 条！更多的评论和更高的分数有助于这些品牌的在线知名度、流量和认知度。

恢复负面

虽然生成评论很重要，但对体验不佳的客户做出回应也同样重要。这不仅可以帮助挽回个人客户，还可以对其他消费者产生影响；在线评论调查：统计和趋势，30% 的客户高度重视企业对评论的回应。

让管理在线评论变得简单：

每个位置经理的个性化社交分析，只能访问与他们相关的评论

用于新/低分评论的内置警报工作流程确保它们不会落空

对于重要的评论网站，经理可以从内部发布他们的回复

积极参与在线活动的酒店表现优于不参与的酒店。事实上，与未采用社交媒体的酒店相比，参与社交的酒店在得分高出 30%，产生的评论也多出 64%。

除了使前线能够系统地与客户建立闭环之外，社交反馈还为团队提供了最全面的客户声音，并排显示调查反馈和社交反馈。通过在单一环境中查看两者，公司可以确定问题是一次性的还是系统性的，并根据对客户满意度的影响优先采取行动。

在当今世界，客户的在线声音是不可忽视的，并且对于吸引新的受众至关重要。

上一篇

下一篇