这里有四种简单的方法

企业对企业 (B2B) 关系是复杂的，包括跨不同级别、产品、区域和职能的多个个人。 B2B 帐户内的联系具有不同程度的影响力和决策权，直接影响业务关系的状态。这需要一种细致入微的方法来获取反馈并将其传送给组织内的合适人员以进行跟进和采取行动。以下是四个最佳实践和资源，可帮助简化流程并成功关闭顶级 B2B 帐户的循环。

保持帐户健康的脉搏

许多 B2B 组织只是发送一个单一的年度关系调查。我们发现，在收集整体客户或关系反馈的公司中，21% 每年收集一次，54% 每年收集不超过两次。与其在两次调查之间等待一年，不如补充针对客户量身定制的非常短的脉搏调查个人的角色和与品牌互动的类型。脉搏调查或接触点调查更深入地挖掘客户旅程中的特定点，并以持续的方式吸引组织，而不是单一或一次性事件。

客户经常在即兴对话中提供他们最重要的反馈。未对调查作出回应的高管可能会在与客户代表的通话中概述疑虑。为员工提供一种记录在调查过程之外发生的学习的方法，可以建立对这种关系的整体理解。关键是要对给定帐户内的所有反馈保持全面的了解。

路由反馈以推动行动

大多数 B2B 公司都有一定程度的帐户支持。 因此，将反馈传递给与客户最亲近并直接负责维持关系的人非常重要。 这样做的公司使他们的前线团队能够在出现客户问题时了解他们，主动预防较小的问题发展为不可恢复的问题。在收集客户反馈的 B2B 公司中，只有 53% 与实际负责处理特定客户问题或评论的员工分享这些反馈。*

然而，反馈不一定只限于单个团队或个人。 例如，来自战略客户内决策者的反馈应该传达给组织的高级领导，这应该促使与专门的客户经理协作以做出响应和解决。

上一篇

下一篇