公司文化如何导致客户体验成功, 将人们的思维方式转变为以客户为先？如何实施 CX 计划涉及将传统公司带入新世界？

激励措施：如何让员工投资于 CX 计划？虽然货币激励对一些公司有其缺点，但是交易性 NPS 激励系统，表明 CX 目标对公司的重要性。员工的薪酬基于 CX 分数以及定性指标，例如接触点的数量、闭环指标等。

领导力：如何让领导者接受？可以通过闭环电话定期与客户交谈，使他们更接近客户和一线员工，更重要的是，促进对 CX 改进计划的投资支持。

如何拓宽业务范围？

在实施当前的 NPS 系统之前，与往来的客户建立联系，必须优化端到端的客户旅程。

行动： CX 反馈只有在采取行动时才有效。

业务 KPI：将数据与业务结果相关联，客户和企业数字如何结合在一起。

沟通： “必须明确行为方式、改变了什么、成功的地方，需要不断地与你的团队一起庆祝进步，。让员工和客户都参与其中是至关重要的。

在保险行业，企业倾向于关注灾难——车祸、房屋火灾等——然后找到解决方案。现在，寻找积极的关系和预防措施。

在做的每一件事中，企业需要站在客户的角度，这真的很重要。

上一篇

下一篇