上文提到B2B 客户反馈响应的重要性，本篇将讲解如何改进对传统反馈请求的响应。

如何改进对传统反馈请求的响应

传统的反馈请求主要采用电子邮件调查请求的形式，在极少数情况下，通过邮件发送的形式调查请求。但是，有多种方法可以提高这些反馈请求的响应量和响应率。

时间就是一切：在周二或周三发送您的电子邮件请求。出于显而易见的原因，周一和周五产生的响应数量最多。

而且，要考虑时间：表明您重视受访者的时间。您的邀请文本和问题列表应尽可能简短，以免影响回复。此外，完成调查需要多长时间保持透明。好的反馈请求应该少于 5 分钟，这对应于大约 10-16 个问题。查看的电子邮件主题行会触发客户打开，并且收件箱支持的字符不超过 30 个。

记录不完整的反馈：如果客户回答了您的主要问题，如果有人没有回答第 6 页的问题，则不应丢弃主要分数和一些开放式反馈答复。

保持对话的开放性：在你的主要问题之后立即加入一个开放式的问答，而不是你问 20 个试图理解的多项选择题。

拓展超越传统的反馈渠道

当企业客户请求反馈时，应将其格式化为在移动网络浏览器上运行良好，以便您的客户可以随时随地回答。对于在您的 CRM 中有手机号码的客户，请尝试启用短信/短信的反馈请求。此外，通过加入用于启动请求的 QR 码来发挥创意。这可以嵌入到演示文稿/幻灯片、产品或公司文献中。

客户为开放式反馈响应录制语音。会提供更详细、更有洞察力的回应。允许客户录制关于他们评分背后的“原因”的视频。视频捕捉到更多相关的情感，并帮助员工团结在真正的客户身后。

对于账户关系和健康定期请求，不要发送完整的问题列表，尝试发送脉冲反馈请求。 Pulses 可以是三个问题和一个开放式问题。 开放端可以通过语音或视频记录来增强。

倾听客户的无限反馈，客户越来越多地谈论与您公司的体验，而不是以直接反馈请求的形式。

如何利用它来做出更好的业务决策？

首先，从社交媒体页面以及在线评级和评论网站收集和分析反馈，还可以从用户论坛和社区收集反馈。可能还有行业论坛，收集有关您公司的反馈。而且，收集产品反馈的许多网站也可能收集竞争对手的反馈。

无响应者仍然持有宝贵的反馈：如何跟进

反馈请求旨在公正。这就是为什么不要让调查请求拖得太久很重要。经验法则是到期前 7 天，最长 14 天。对于没有回应的人，如果反馈很重要，请再跟进一两次。这是帐户关系和健康反馈请求中普遍预期的做法。在这些后续行动中，保持透明并通知无响应者这是后续请求。

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