上篇提到无缝的全渠道体验，接下来继续讲诉全渠道体验如何满足客户需求

适应客户需求

数字现在是您品牌的核心，您需要从您提供的在线体验中学习。您收集的见解不仅可以让您改进和优化数字化，而且可以将您学到的知识应用于所有渠道。

您的客户会告诉您他们想要从他们的体验中得到什么。你需要倾听，然后根据你学到的东西采取行动。

例如，在大流行期间，由于许多消费者呆在家里，商店的人流量减少，这已经不是什么秘密了。但是，设法适应和创新以迎合这些新消费者行为的零售商很快提供了在线购买路边服务。因此，他们能够跨多个渠道收集实时反馈——来自网站、电子邮件调查、应用程序和那些面对面的互动。这些见解使他们能够了解并解决影响跨渠道这种新客户体验的任何问题。

帮助他们提高了客户满意度，并确保交易可以跨多个渠道无缝完成，让客户可以选择他们喜欢的路径。”

连接点和技术堆栈

数字优先并不意味着您可以从客户体验策略中去除人性因素。消费者希望企业了解他们在每个接触点的历史和偏好。无法整合数据的组织或孤岛运营的组织可能对客户所说、所做和经历的事情视而不见。

不同的技术堆栈会增加客户的摩擦，并限制组织创建个性化体验、优化营销支出和有效的交叉销售，此外集成数字技术系统使组织能够控制客户的数据，使他们能够提供更好的体验。”

通过发现准确的兴趣领域或客户遇到摩擦的地方，您可以提供无缝的全渠道体验，从而为您的客户和您的业务带来更积极的结果。

上一篇

下一篇