上篇文章提到3个关键领域，接下来阐述另外两个关键领域。

激活促销员——通过细分您最满意的客户

您面前有客户反馈，您可以看到需要改进的地方。太好了——这通常是（并且应该是）优先事项。但另一个被忽视的机会？促销员。那些喜欢你所做的事情的人呢？对于 B2B 品牌而言，最明显的途径当然是与客户合作，共同创建案例研究，讨论我们通过合作伙伴关系带来的不同，并展示他们的成功。如果您还没有采取这些步骤，今天就开始吧！

但不仅仅是案例研究。例如，营销可以激活这些满意的客户作为拥护者，要求他们推荐他们业务的其他部分，我们知道我们的解决方案会有所帮助，或者甚至是他们业务以外的其他人。

我们还可以共同将这些忠实客户提升为其领域的思想领袖，将他们带入用户组，谈论他们的体验，邀请他们出席活动，或与他们共同创新产品和服务。与他们合作获得外部奖项也非常有利于合作双方的品牌知名度和激发双方员工的自豪感。我们可以与我们的发起人一起做很多事情，重要的是我们正在激活所有可能性并共同推动我们的业务以及他们的业务。

当然，让我们通过内部和外部的反馈来讨论我们正在做什么。 “你说，我们听了……”表明你在倾听，你感谢他们花时间给你反馈，你为取悦你的客户而自豪，你每天都在根据他们的情况学习和发展与你分享。

让您的员工成为品牌大使

如果您不了解他们的经历，您的员工就很难兑现并兑现您的品牌承诺。这意味着照顾好您的员工，以便他们能够照顾好您的客户，并利用他们的见解、知识和想法。

就像对待客户一样，了解员工在更广泛的组织旅程中的体验至关重要。这种员工参与的生命周期方法允许在最重要的时刻与员工进行更丰富、更相关的对话。例如，您可以在员工入职体验结束时或几个月后对其进行调查。您是否为他们提供了能够有效传播您的品牌的知识和技能？您是否定期从您的员工那里了解他们的总体满意度，以确定机会领域并减少营业额，这对许多企业来说是一笔巨大的成本？

您是否有一种机制可以从您的一线团队中获取客户体验和运营改进的想法，并不懈地寻找阻碍他们向客户提供您的品牌承诺和卓越体验的障碍？

如果您不专注于客户（和员工）体验，您很快就会被抛在后面。 而且，更重要的是，您需要关注客户的整个旅程。 每次他们与您互动时，请了解体验是什么样的。 客户喜欢什么，还有什么可以更好的？

当您通过客户的视角看世界时——忘记您认为自己知道的，花时间倾听，真正倾听他们告诉您的内容——您将获得丰富的洞察力来改进您的产品和解决方案， 加强营销力度，优化客户体验

营销人员和客户体验专业人士的新行动呼吁应该是共同努力，抓住每一个机会让客户满意，因为如果你不这样做，你的竞争对手就在拐角处，等待着做好这项工作。

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