产品的用户体验，指的是用户在使用产品过程中建立起来的一种主观感受，也可简称为“产品体验”或“用户体验”。

衡量“用户体验”，有助于我们发现产品的薄弱环节，了解产品的定位和竞争优势，制定更合适的产品优化和营销策略，用优质的产品为企业赢得更多客户。

那么，衡量“用户体验”需要从哪几个方面入手呢？

01 | 产品的价值

很多人习惯性地认为，产品就是产品，即手机就是手机，衣服就是衣服。然而，在“用户体验”中，产品往往不只是产品本身，而是一个具有多重价值的综合体。

云海肴创始人朱海琴认为，一款优质的产品应该同时具备以下三种价值：

1. 基础价值：产品最基础的使用价值，满足人最本质的欲望。

2. 功能价值：满足人对健康、安全等层面的理性需求。

3. 精神价值：满足人对某种情感或者精神上的追求和美好向往。

因此，我们在衡量“用户体验”时，需要考虑自己的产品是否为用户提供了以上三种价值？如果没有，那么缺少的价值点，就是企业需要去努力的方向。

02 | CSAT、NPS、CES

客户满意度（CustomerSatisfaction Score, CSAT)、净推荐值（Net Promoter Score，NPS）和客户费力度（Customer Effort Score，CES）被称为用户体验的三大黄金指标，也是我们在衡量用户体验时需要特别关注的重要指标。

1. CSAT：点击了解CSAT

2. NPS：点击了解NPS

3. CES：点击了解CES

03 | 问卷题目设计与使用指南

确定了主要方向之后，我们还需要一套详细的实操指南，比如，如何设计问卷题目、如何选择发送人群、以及在什么样的时间和场景下发送问卷才能取得高质量的用户反馈、了解产品价值、测量CSAT、NPS、CES指标，精准衡量用户体验？

我们为大家准备了一套适用于衡量用户体验的问卷题目设计与使用指南，包含以上的全部内容，帮助企业更高效、全面地测量用户体验，用优质的产品吸引、留住更多客户。

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参考资料：

1. “用户体验”，究竟体验的是什么？

2. 明白这三种产品价值，让用户更愿意购买你的产品。

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