上篇提到热图的介绍和它的作用，接下来会提到如何使用它。

你应该如何使用热图？

即使拥有世界一流的热图解决方案，也需要精明的用户才能充分利用此工具。仅查看网站或应用程序中随机页面的热图数据是不够的，您需要使用具有特定目的的热图。

最佳实践是使用热图来改进或修复网站或应用程序的特定区域或旅程，例如导航或页面布局。如果您更进一步并确定了一个已知的体验问题，例如结账时放弃或主页跳出率上升，您可以更有效地使用热图。

遵循这个简单的九步流程，最大限度地提高热图洞察力，帮助您改善数字体验：

选择特定的 Web 或应用程序体验问题或需要改进的领域

按页面类型、性能、设备和渠道组织热图调查

使用网络和应用程序分析以及客户反馈的声音建立上下文

确定表现最佳和表现最差的页面内容

衡量与页面元素和页面布局相对应的参与度

识别与特定页面内容相关的用户挫败感和困惑

利用会话重放和分段来进一步调查显着的摩擦

如果合适，查看表单分析以将基于表单的页面上的行为情境化

优化时使用标记和覆盖切换来跟踪和比较页面更改

请务必充分利用所有可用的热图类型，并专注于使用与您正在调查的问题或体验最直接相关的热图类型。

选择网站和应用热图解决方案时最重要的是什么？

虽然当今市场上有很多热图供应商，但该工具的功能在不同解决方案之间通常会有很大差异。为了消除干扰，以下是您的组织应在热图工具中优先考虑的八项核心功能：

广泛的标准和高级热图类型（提示：参考本博客前面提到的列表）

广泛的分割，可实现窄范围和用户特定的热图分析

用于比较具有相似或相同布局的多个页面的叠加数据

说明用户参与度、挫败感和困惑的页面行为数据

与外部分析数据的兼容性，以情境化和增强热图洞察力

自动跟踪静态和动态页面元素，无需手动标记

页面切换以轻松衡量替代布局之间的性能差异

集成会话重播，将洞察与特定用户会话相关联

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