在当今技术创新和客户购买习惯不断变化的世界中，零售商了解客户体验并找到超越客户期望的方法变得比以往任何时候都更加重要。

在这篇文章中，将展示七家公司如何增强其客户体验管理计划的示例。可以在 CX 计划中实施以改善业务的工具和技术。

1. 女性零售商使用退出调查

透明度和内部基准帮助零售商确定哪些有效，哪些无效，以提供卓越的客户体验。有很多方法可以实现这一点，包括自助服务终端、交易和售后电子邮件调查。

零售商收集客户反馈并将这些见解与运营数据相结合，以了解某些指标如何相互衡量，例如 NPS 或满意度、支出、购买时间等，以了解客户购买他们所做的事情的原因。

当客户离开商店时，该零售商会问两个简单的问题。通过询问客户是否会向朋友推荐这家商店，他们可以收集有价值的 NPS 数据，这使他们能够随着时间的推移衡量数据并衡量品牌的健康状况。他们还可以发现服务差距、解决问题并发现更好的方法来对抗客户流失、提高忠诚度和钱包份额，并通过口耳相传来吸引新客户。

2. 顶级运动品牌在网站上使用反馈标签

了解访客行为背后的“原因”对于做出改变和推动数字访问者获得重要的结果（购买、访问商店、分享他们和朋友一起喜欢的产品）。品牌希望获得洞察力，为访客创造更好的体验，引导他们向他人推荐自己的品牌 (NPS)。

通过网站上添加反馈选项卡，可以获取网站反馈和了解客户访问网站的原因的一种简单方法。通过获得这些知识，企业能够实施改进的数字功能，例如为结账创建倒数计时器，以解决给客户带来不良体验的问题。

3. 家装零售商使用拇指向上或拇指向下按钮

家居装修行业竞争激烈，家居零售商意识到强大的数字形象对于提高客户忠诚度和增加钱包份额是必要的。如果公司的网站上有产品数量多，内部搜索工具可能很难优化。零售商在其网站的搜索结果中创建了一个部分来衡量结果质量。通过使用“赞”或“赞”按钮了解是否有助于客户找到他们想要的东西。有了这些数据，可以通过优化得分较低的搜索查询来定制公司的搜索引擎。经常看到公司在其网站的产品支持部分使用这些策略来查找需要改进的帮助和文档文章。

下篇文章继续讲诉不同公司如何增强其客户体验管理计划的示例。

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