医疗保健行业是美国发展最快的领域之一，尤其是随着婴儿潮一代步入老年。 去年，医疗保健成为美国就业的最大来源，随着医疗保健行业的如此快速增长，为客户和员工提供正确的体验就变得至关重要。 为了满足这一不断增长的需求，通过强调个性化的人性化与新的数字和移动体验相结合，以直观的方式为客户提供他们需要的东西。

本文将谈到了从使用移动技术改变医疗保健行业到将挑战转化为机遇的方方面面。

消费者体验才是真正推动公司营销策略的因素，而营销则提供了如何改善消费者体验的见解。它们齐头并进，对企业如何与消费者互动至关重要。

关于医疗保健行业的转型和重点：

通过利用掌握的数据和技术，推动更简单、更个性化的体验，帮助人们实现更好的健康并减少医疗支出

消费者的期望正在快速变化——这在很大程度上与数据和技术的交集有关。例如，当人们想在餐厅预约晚餐时，他们打开应用程序，在那里他们可以查看附近餐厅的菜单和价格，询问他们希望晚餐的日期和时间并进行预订——无需致电餐厅。

关于化挑战为机遇：

消费者、护理提供者和雇主在当今医疗保健领域面临的挑战确实是改善和差异化的机会。

当今消费者、护理提供者和雇主在医疗保健领域面临的许多挑战确实是改进和区分的机会。人们对医疗保健感到沮丧——它复杂、昂贵且缺乏透明度。需要找到更好、更积极的方法来教育和帮助消费者在医疗系统中导航，无论是将他们引导到正确的地方进行护理，还是提高护理成本的透明度。

关于使用移动技术提升客户体验：

医疗保健非常个人化，需要人性化，因此需要在高科技自助服务和高接触人性化服务之间取得适当的平衡

我们正在转向考虑以数字为先并创建自助服务客户环境。这不仅仅是将产品和服务数字化；我们需要重新考虑整个体验，使其成为消费者的主动、个性化、无缝和合乎逻辑的体验。

关于赋予员工满足客户需求的能力：

这是关于为提供者​​提供他们采取基于个性化、全人护理方法的主动行动所需的工具，以便他们能够帮助患者长期获得更好的健康。

临床环境确实是消费者所认为的医疗保健的核心和灵魂。这些临床环境中的人——从医生、医生和护士到前线支持人员——与消费者互动最多。因此，通过赋予我们的员工和合作伙伴权力，帮助人们过上更健康的生活，并帮助每个人更好地为卫生系统工作，

净推荐值 (NPS) 是我们用来衡量客户体验的主要 KPI 之一，而更好的健康、更好的护理和更低的成本是其背后的关键驱动因素。

关于医疗保健 CX 的进步：

提供者何时需要为患者开特定药物有关。

他们现在可以从他们自己的系统中看到为会员承保的药物、最低成本的选择以及他们获得这些药物的最佳方式。从而提高患者体验和供应商满意度。

公司秘方的秘诀是将技术、数据和临床医生结合在一起，并使其为客户协同工作。

个人健康记录的东西。在许多情况下，每个人的基本健康信息存在于许多医疗保健系统的许多不同地方，质量和格式各不相同。个人健康记录 - 以及其背后的所有非常复杂的技术 - 所做的是将所有这些聚合在一起。

关于将客户体验视为每位员工的责任：

整个体验运动是实现客户至上文化的一种方式。

首先考虑消费者，了解他们的整体体验，就会成为一家以体验为中心的公司。

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