上篇提到改善客户体验的4种方法，接下来继续为您讲诉其他的体验方法。

5、为员工发声提供出口

员工是有关企业的客户的重要信息来源。当他们在前线与客户互动时，员工通常会看到趋势或他们可以为客户提供服务的新方式。

这种类型的反馈还可以帮助企业了解员工在履行客户体验承诺时可能面临的障碍，通过听取最接近您客户的人的第一手资料。

6. 为实现客户成果适当地认可和激励员工

当员工了解对所需客户体验的期望以及他们如何做出贡献时，组织可以通过庆祝成功来强化积极的行为。以激励员工。

7. 利用当地领导人创造赋权环境

特别是在总部以外拥有多个分支机构或网点的组织中，例如零售或酒店，当地经理在塑造团队体验方面发挥着重要作用。为管理者提供培训和支持以增强领导者的能力，有助于营造一种环境，鼓励员工在提供客户体验方面拥有自主权并自主行动。

8. 向员工提供客户洞察并让他们参与闭环

在任何角色中，人们都需要收到有关他们的工作方式以及可以改进的地方的反馈。在提供客户体验方面也没有什么不同。

为员工提供及时和相关的客户反馈是让他们参与改进 CX 的最直接方式。客户反馈可帮助员工更好地了解客户的需求并个性化他们提供的体验。

客户期望不低。当他们与组织联系以解决问题时，他们希望与之交谈的员工了解该问题的完整背景。通过将您的客户反馈与员工已经使用的系统和流程联系起来，让员工的生活更轻松，并帮助他们感到有能力帮助客户。此外，确保更有效地处理客户问题，帮助为客户提供更好的体验。

调整您的客户和员工体验计划是围绕体验转变您的组织的重要一步。凭借员工的积极性、参与度和能力，您可以为员工、客户和企业的底线提供积极的体验。

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