上篇提到亚马逊的交货退货的服务给消费者带来不一样的体验，这次围绕体验继续讲诉亚马逊的服务带给消费者的影响

数字服务体验

提供出色产品体验的一部分是考虑客户的数字体验。作为首批在线零售商之一，亚马逊创建了一种模式，为电子商务设定了标准。

应用程序 - 访问亚马逊和交易的最简单方法之一是通过亚马逊应用程序，尤其是在 Prime 会员日。使用该应用程序，Prime 会员可以设置预览销售产品，并选择在可用时收到通知。他们还可以使用传统的在线订购或 Dash 按钮订购产品，以及访问亚马逊餐厅进行当日送餐。

社交媒体 - 72% 的客户希望在一小时内对投诉做出回应。如今，通过社交进行客户服务势在必行。亚马逊每周 7 天以七种语言监控。

无论是通过其网站、应用程序还是社交媒体，亚马逊都能够通过多个渠道实现体验。他们明白，无论在哪里遇到他们的品牌，他们都需要给人留下深刻印象并提供与在其他渠道上提高忠诚度的相同客户体验。

产品体验

打造出色的产品是客户体验的重要组成部分。亚马逊创建了一个订购系统，该系统提供了我们现在作为消费者所期望的几个组件。

可搜索性 - 亚马逊将类似于 Google 的搜索能力与按品牌、平均客户评论、价格和可用性以及特定于品牌的类别进行排序的能力相结合。

产品教育 - 为了帮助您决定产品，亚马逊还提供了详细了解产品如何满足您需求的能力。主要通过评论和评级，用户可以访问这些评论和评级，以了解与所提供的实际描述相比产品的性能如何。亚马逊还提供了一个方便的推荐系统，帮助用户根据搜索的词或其他用户一起购买的产品了解哪些产品最适合他们的需求。

人工智能——作为亚马逊让生活更轻松的使命的一部分，他们已经超越了基于浏览器的推荐系统，转向了智能产品，比如 2014 年 11 月推出的 Alexa。Alexa 不仅仅是一种购物方式，还能够协助播放音乐，设置警报、提供新闻更新和控制联网的智能设备。目标是帮助简化日常任务，并在执行过程中学习提供更好的建议。

作为用户，对品牌寄予厚望，很大程度上得益于行业先锋的引领。

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