如果政府不必关心客户、公民和居民，因为政府是垄断企业。那么有什么用呢？

消费者在私营部门组织的体验相比，政府不一定享有最佳声誉。几乎每个人都至少有一个关于与政府组织的互动如何以不太好的方式影响他们生活的故事。

但是，政府应该关心公民体验的原因有很多，而且一些新出现的例子表明政府确实关心。

政府每天都与每个人息息相关。它属于每一个人。信任、效率和透明度应该是政府与其公民之间关系的核心。但是，公民的期望与政府提供的之间通常存在差距。

为什么政府应该关心：两大原因

从我的角度来看，政府组织应该关心体验管理有两个重要原因。

首先，政府每天都接触到每一个人。它属于每一个人。信任、效率和透明度应该是政府与其公民之间关系的核心。但是，您作为公民的期望与大多数政府机构提供的服务之间通常存在巨大差异。想想你自己在机动车辆管理局 (DMV) 的一些经历，申请学生援助、退伍军人或社会保障福利，或者小企业贷款。当公民的基本期望没有得到满足时，就会削弱他们对政府的信任。

其次，经营政府机构有商业方面的作用。就像客户之声、战略、治理和服务设计等体验管理实践可以帮助私营部门企业提高效率一样，政府也是如此。政治、法律、政策和法规的细微差别有时会使完成工作变得更加复杂，

此外经营政府机构有商业方面的作用。就像经验管理实践可以帮助企业提高效率一样，政府也是如此。

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