使用六步设计思维过程来解决以用户为中心的问题，以制造更好的产品并创造更快乐的客户。
您遇到了问题，但不确定下一步该怎么做才能找到解决方案？要知道出现复杂情况时该怎么办，您需要了解它如何影响人们并创造性地探索问题。这就是设计思维过程的用武之地。

什么是设计思维？

您是否曾经走在人行道上并打算在拐角处左转，并决定斜穿过草地以节省时间？是的，大多数人都有同样的想法，您经常会看到弯道前出现了一条使用良好的人造土路。

这条土路是“理想路径”的一个例子，用户无需付出太多努力即可更快地从 A 到达 B 的捷径。它是关于设计不完全包含用户的需求和愿望的地方。

为了使您的服务和产品为用户提供最好的服务，他们必须使用解决问题的方法来满足用户的需求和要求。否则，您的客户将不会对您的版本感到满意，并且会自己制作或去其他地方。

设计思维是一种创造性的设计过程，可帮助您以不同的方式看待复杂的情况。您专注于用户体验 (UX) 设计——采用以人为本的方法来了解潜在的人类需求。通过关注用户的体验、需求和愿望，您可以创建满足他们要求的解决方案。

设计思维过程是如何产生的？

设计思维背后的历史是什么？
从历史上看，“设计思维”一词在 1990 年代首次公开。它是由设计公司 IDEO 的 David Kelley 和 Tim Brown 以及 Rotman School of Management 的 Roger L. Martin 共同创造的。

它是作为斯坦福大学产品和服务的创新方法而开发的。蒂姆·布朗说，设计思维“可以打破研发和新产品开发的传统重点，真正开始影响整体领导力以及我们在组织和机构中解决系统和流程问题的方式”。

为什么我们需要一个设计思维过程？
该过程是必需的，因为它提供了许多好处：
-您的产品和服务可以更快地推向市场，因为您已经使用有效的流程进行了创新，该流程将反馈和改进整合到模型中。
-您有一个所有利益相关者都可以接受的共享流程，这有助于将人们聚集在一起以实现相同的想法并达成共识。这促进了“我们智能”和协作。
-您有更大的机会成功与客户或用户建立联系，因为您已经正确考虑了他们的观点并理解了他们的立场。
它允许所有利益相关者同时探索许多想法，这意味着您可以拥有更短的设计思维周期和更快的解决问题周转时间。
-您测试以人为本的解决方案，以确保它们确实有助于解决问题，确保设计有效并且最终产品或服务已准备好投放市场。

良好设计思维的 3 个组成部分

Hasso Plattner Institute 表示，良好的设计思维具有三个核心要素：

-多学科团队——这些团队大约有 5-6 人，拥有不同的背景和学科，因此在过程中产生的答案多种多样且影响深远。
-可变空间——让团队在内部发挥创造力。这可以是一个灵活的空间，根据需要而变化，团队成员可以在其中四处走动或站起来。
-设计思维过程（5 个步骤）——一个在经济上可行的过程，用于了解最终用户的需求和需求，然后创建和测试有助于解决客户需求和需求的想法。

设计思维过程的6个阶段

具体来说，设计思维实际应用在六个阶段的过程中，所有规模的组织都可以使用：

1. 了解
你对这个问题的理解是什么？你知道什么是真的？这是收集一般假设和信息并将其提供给整个团队的部分。此阶段让您和您的团队定义问题。

团队成员从当前的研究或现有的类似项目中收集数据和见解，以提供有用的当前知识。在此基础上，可以创建内部知识格局，找出差距并制定进一步研究的行动计划。

重要提示：使用问题“我们如何……”将情况描述为可解决的问题。这种措辞也是开放式的，允许团队考虑可能性，而不是限制他们的想法。

2. 观察
在这个阶段，您通过观察相关客户或目标用户或让自己沉浸在用户的情况中来捕获定性研究。

这提供了一个机会来了解将使用您的产品或服务的用户的情况和背景。您可以观察他们的经历、物理环境或信仰体系，这将使您了解他们的需求和愿望。

重要提示：第​​ 1 部分和第 2 部分通常合并在“同理心”标题下。这提供了一个类似的功能，即在继续之前调动团队成员的情商并消除他们自己的个人偏见。

3. 定义 POV
鉴于您在前两个阶段所知道的和发现的所有信息，这是定义用户观点的阶段。该团队结合了信息并构建了受“角色”影响的用户图片。

这些角色使设计团队能够全面了解产品或服务的“最终用户”是谁。现在，您可以使用这些易于理解的配置文件进入构思阶段。

重要提示：使用“问题陈述”来帮助您定义观点。这是一个描述用户情况的简明陈述，让您保持专注。问题陈述的一个例子是“作为[插入用户描述]，我需要[描述目标]，因为[描述令人信服的原因]。

4. 构思
现在您已经牢牢记住了这些角色的“客户”，是时候从不同的角度思考问题了。每个团队成员都会有自己的经历和想法，所以在这个阶段所有的想法都摆在桌面上。

想法可以来自实际思考问题、头脑风暴会议或角色扮演针对角色的解决方案。由于您在早期阶段所做的工作，您很快就会知道这些是否符合要求，并且您可以将这些优先考虑到您想要测试的可行想法中。

重要提示：其他一些可以尝试的头脑风暴工具包括“六顶思考帽”、“最糟糕的想法”和“SCAMPER”。

5. 原型
团队继续推进这些想法，将它们变为现实，变成原型。这些可以是用于测试的有形产品的缩小版本，也可以是每个想法的有形表示，可以实时测试。

目标是让这个原型成为想法的最小可行版本，它将以您希望使用的方式被理解和使用。这可以防止在最后阶段测试原型时产生误解。

重要提示：如果您无法使用技术将您的想法变为现实，只需将其绘制出来并指出它如何变化以及每个组件的作用。您正在寻找与他人分享想法的最简单、最清晰的方式。

6. 测试
当您拥有通过此过程创建的解决方案时，请通过测试来查看它是否适用于您的目标受众。对于每个测试组，记录并记录结果，然后再循环重复测试。

随着时间的推移，您将获得足够的证据来建议设计更改和修正，这些可以再次通过测试进行验证。作为完善解决方案的一部分，您还将删除不能完全解决问题的想法。

目标是达到一个水平，您有足够的细节和反馈来支持您有一个解决用户问题的可行解决方案——这可能需要几个周期！但是，一旦完成，您就已经成功完成了设计思维过程。

重要提示：完成一个周期后，如果您必须再次返回某个阶段甚至第一阶段，请不要惊慌。这是过程的一部分，您走在正确的轨道上。

上一篇

下一篇