作为客户体验管理播客系列的一部分，我们的技术副总裁 Jesse Purewal 与 Facebook 设计主管 Charlie Sutton 聊了聊为什么 Apple 主导了平板电脑市场（这不是你想的那样），为什么他说记住最重要的他所做的工作最终会被扔进垃圾填埋场，以及当您考虑 VR 的未来时会出现什么问题。

早期反思

当地热带雨林的鲜艳色彩与查理·萨顿 (Charlie Sutton) 在澳大利亚童年故居的墙壁上悬挂的艺术作品相得益彰。尽管他们的日常工作需要使用左脑技术，但查理的父母都在工作之外的创造性追求中找到了右脑的缓刑。

“看到人们从事的工作没有创造力，但可以在艺术中充分表达自己，这是很自然的事情，”查理说

作为 Facebook 的副总裁兼设计主管，查理不仅在艺术和设计方面表达了自己，而且在他二十多年的技术生涯中，他参与建立的人员、产品和组织也表达了自己的观点。

突破的背后

在设计小说领域的职业经历帮助查理发现了他可以在任何环境中做出的贡献：

“当我在那个工作室环境中时，真正脱颖而出的是真正努力成为设计过程和工作室人员的仆人。可能这只是因为没有他们那么好。我不能用我的技术技能增加很多价值，但我可以做的是为他们做一个放大器，并成为他们需要的保护的仆人。

“所以我成为了工作室的一个非常凶猛的保护者，这也一直伴随着我。我坚信，当你变得更高级时，它就会变成仆人式领导。”

随着查理在角色上的进步，这种对照顾和提升他人的关注变得更加精致。在谈到多样性时，他描述了他认为仆人式领导者的一项关键工作：

“不同背景的摩擦，不同的设计思维方式的不同说法是好的。作为领导者，你的很多艺术都必须让这些摩擦（在你的团队中）变得积极。老实说，我认为那些创意和个人摩擦，如果以正确的方式处理，是建立伟大设计社区的秘诀。”

放大人类能动性

听到一个在创意世界度过成年生活的人对平凡的狂想有点令人震惊——但查理认为平凡往往是创造尖端设计和对未来引人注目的愿景的秘诀，“设计小说”：

“[目标]是构建关于替代未来的叙述，成为挑衅。但是，与其成为未来的闪亮渲染图，一切都干净，没有破椅子，也没有电缆，而是使用科幻小说和其他叙事小说的技巧来展示未来更有趣和引人注目真的是，这有点破碎，非常平凡，我们完全认为这是理所当然的。这是讲述未来技术将如何发展的故事的一种更有说服力的方式。”

Charlie 将重点放在设计与现实世界之间的差距上——世俗可能会表现出来的差距。这创造了一种强大的哲学，它放弃了经典但往往肤浅的用户需求关注点，转而采用更具共同创造能力的过程。

这意味着有意停止可以提供的东西，以便为用户提供空间来学习技术、发展有用的技能、实现和感受掌握（查理所说的“人类能动性”）。

在 客户体验管理播客的最新一集中，聆听 Charlie 与我们的首席行业顾问、技术、媒体和电信部门 Jesse Purewal 的谈话。

 客户体验管理播客系列是关于那些用激情、观点、直觉和想法为世界上一些最令人惊叹的产品、品牌和体验提供动力的人。这是对那些敢于想象并坚持不懈地实现突破的人的致敬。

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