客户体验需要花钱。那么，就您的业务而言，这使其成为成本中心，对吗？

每位员工都了解每次与客户互动的利害关系， 并告知他们如何对待每位客户。

一个例子是前线员工在与客户打交道时犯了错误时的反应。

大多数一线员工可能会承认错误，甚至道歉。但在某些公司建立的文化中，一位一线员工的反应是给 CEO 写一张支票，看看他刚刚为公司付出的代价。 了解每个客户的价值和重要性，然后在整个组织中共享，这是创建以客户为中心的文化的关键。

为了保护他们每个人的终生价值，公司制定了一些非常以客户为中心的策略。例如：商品可以提供终身保修。终身免费服务。以及 90 天的价格保护。这样做背后的违反直觉的洞察力？

将客户置于其业务的中心——了解每个客户的价值，确保组织中的每个人也了解这一点，并制定了一系列战略，向客户展示他们的价值。

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