由于 COVID-19，政府下令保持社交距离，这迫使企业寻找远程协作的方法，并加速采用视频通话作为我们的主要沟通方式。视频会议的市场领导者之一在短短几周内就发现需求增长了 2000%！结果，我们每个人现在都习惯了在镜头前。

越来越多的企业认识到视频对客户、员工甚至患者体验计划的影响。通过轻松访问捕捉和记录我们对各种主题的想法、感受和意见所需的工具，组织可以比以往任何时候都更好地了解他们的受众。机器学习等人工智能技术还可以帮助企业快速获取数据集，以激发行动并推动影响。

真实的客户洞察力问题

通过将视频能够更深入地了解客户的需求，并深入了解如何不仅可以满足而且超出他们的期望。

在计划中更多地使用视频还可以使自己组织内的客户体验CX从业者能够推动变革。借助拍摄的客户反馈，客户体验CX专业人员可以传达情感故事，这些故事在改变内部态度和客户运营方面既具有相关性又具有影响力。

但是，视频有哪些其他久经考验的客户数据捕获形式所没有的特殊性？

答案在于它捕捉真实性和情感的独特能力。视频为组织提供了真正听到客户真实声音的机会，使他们能够快速做出更好的业务决策。更重要的是，视频的使用使反馈过程人性化。

社交媒体可能是强大的客户体验CX程序发展过程中的一个分水岭。组织首次能够抓住机会更好地与客户互动，同时还能够通过对情绪和参与频率进行更多的实证分析来更接近他们的真实想法和感受。

技术甚至可以实现视频中的物体识别。最重要的是，视频正在为客户创造一个舒适的平台来分享更深入的见解。客户可以自由地用他们觉得最舒服的语言谈论产品或服务。通过使流程人性化，组织生成更好质量洞察力的客户数据，并鼓励客户更频繁地参与。

下一篇我们继续讲讲：视频如何提高患者体验和员工参与度。

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