改善数字客户体验对许多企业来说仍然是一个巨大的机会。让每一次客户互动都很重要，这样您就可以实时适应。

COVID-19 大流行告诉我们，以同理心领导并真正满足客户需求的公司有能力加强关系。但是，现在的问题变成了：在人际交往较少的情况下，您如何加强这种情感联系并满足并超越这些期望？

数字化的转变已经改变了传统的人与人之间的互动，为更快的服务、更高的效率和专注于产生高价值成果的活动创造了机会。但当今公司面临的挑战是如何在整个数字化旅程中与客户保持联系？”

让每一次客户互动都很重要

基于数月观察数据增强数字属性的中断修复周期已不再足够。如今，客户对品牌的期望更高，而且比以往任何时候都更快。组织必须在整个数字化旅程的关键点与客户实时互动，以了解哪些有效、哪些无效以及客户接下来想要什么。

 通过参与当下，品牌可以倾听、学习并采取行动，实时解决糟糕的体验并改善未来的体验。

与客户见面

虽然大多数组织都处于数字化转型之中，但改善数字客户体验仍然是一个巨大的机会。大流行表明，如果客户认为竞争对手提供了更好的体验，客户并不害怕改变忠诚度——76% 的消费者会改变品牌或购物习惯。

但弄清楚如何提供更好的体验是当今的挑战。传统调查不再提供足够的背景或足够快的洞察力。品牌必须对通过其网站、移动应用程序以及所有连接设备的反馈开放，因为体验正在发生。简短、快速和即时的反馈可以提供丰富而及时的见解，推动更快、更有影响力的行动。

消费者希望品牌随时随地与他们互动。这可能意味着通过基于网络或应用程序的简短调查，也可能通过视频反馈或短信。

下篇继续讲诉客户互动的重要作用和采取行动

上一篇

下一篇