目前，国内市场由于产品同质化程度高，很多行业出现了供大于求的现象。买方，即消费者拥有着很大的权力。为了完成交易过程，卖方，即商家或品牌会尽量为买方清除完成交易的障碍，而支付的诞生就是为了消除这种交易障碍。

据悉，当年支付宝之所以会去研发快捷支付，其中很大的原因就是因为网银的便捷性和支付成功率无法满足销售商品的要求。也就是说，原本可以做成10笔买卖，因为支付的问题或许只能做成6笔，剩下的4笔是因为支付体验或者各种原因，导致客户失去了完成交易的动力。这种情况下，支付体验作为整个交易中一个很重要的环节，影响了可以达成的4笔交易。如果企业改善了支付体验，余下的4笔交易是不是就可以顺利完成呢？答案不言而喻。

而在跨境电商领域，支付体验差仍然是导致消费者不满的原因之一。据亚马逊的调查显示，对于关税支付流程，10%的消费者表示不满意，3%的消费者表示非常不满意。

那么，如何才能改善支付体验呢？

企业应该以“让客户完成付款”为先，为客户提供无缝、流畅，快速的支付体验的同时，还要保证支付的安全性和稳定性。透明、安全和快速的在线支付体验可帮助卖家建立客户忠诚度、减少购物车弃单并增加销售额。

除此之外，简化购买流程也是阻止购物车弃单的关键，因为当结账过程太长或太复杂时，多达一半的消费者会选择弃单。这也意味着企业必须避免在结账时要求消费者提供太多信息。

最后，企业还需要洞察目标客户对支付方式的偏好差异，为他们提供想要的支付方式，才能保证良好的支付体验。为了帮助大家改善支付体验，我们准备了专门用于测量支付体验的问卷题目设计模板与使用指南，包括了如何设计题目，如何选择发送人群，何时发送问卷等干货内容，帮助企业优化支付环节的体验，促进客户转化率和满意度！

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