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tupian
2022-07-26

关于企业的目的,只有一个正确而有效的定义:创造顾客。


管理大师——彼得·德鲁克 


获客、留存与增长,是每一个成功的企业都必须要关注的环节。们之间是相辅相成、互为因果的关系:如果获客质量较差,留存就困难;留存没做好,增长也没法实现;口碑受损,又反过来使获客变得困难。


今天,我们来聊一聊三大环节当中的第一个环节:获客。它是增长的基础,既关乎收入,也关乎成本。根据《增长黑客》,企业在获客的过程中,需遵循公式:用户生命周期价值(LTV)> 获客成本(CAC),才算作良性的获客。


然而,现实生活当中,很多企业的获客情况并不理想,也很难达到这一标准。以线上消费金融领域为例,人均激活成本300-500元已经是较好水平,人均提款成本1000元以上毫不稀奇。与高昂的获客成本不相称的,是低的可怜的单用户LTV,除了少数头部企业的LTV能达到500+,大部分腰部和尾部消费金融机构的LTV都不到100元,甚至是负数。


为了更高效地获客,企业需要获客的思维,要想清楚要做什么,不做什么。比如,产品适合哪些人群?有什么卖点?核心价值是什么?竞争对手是谁等等。这一系列的思考,都是获客的必备思维。


如何才能培养自己的获客思维呢?不如从客户入手。从客户的角度出发,了解他们对产品或服务的体验和期待、了解他们偏好的渠道和内容、了解他们对品牌的感受等,站在客户需求的角度,匹配合适的产品、服务,做好精准营销,提升获客效率和质量。


为了帮助大家更高效地获客,我们准备了一套用于“新客户需求调研”的问卷模板,包含了问卷的题目设计、触达人群、使用场景、价值优势四大内容,助力于更好地了解客户的需求和偏好,以及他们在初次接触企业的产品、服务、广告等营销文案时的主观感受、情绪、体验、期待等,全面洞察客户体验,提升获客能力。

 

点击下方图片,即可免费下载“新客户需求调研”问卷模板

 

参考资料:

1. 重新定义SaaS获客

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