作为我们客户体验管理播客系列的一部分，客户体验管理技术副总裁 Jesse Purewal 与 Kristine Chin 聊了聊她如何使用令人愉快的毅力来完成工作，以及她认为哪家公司的客户体验非常棒……

早期反思

1991 年的奥克兰火灾风暴摧毁了 1,520 英亩土地和 3,000 多所房屋，颠覆了数千名居民的生活，其中包括加州大学伯克利分校的新高年级学生 Kristine Chin。

“我的公寓丢了。我在大四的第一学期和第二学期基本上都在努力从中恢复过来，”克里斯汀在最近与杰西·普雷瓦尔 (Jesse Purewal) 在我们的突破性建设者播客上的谈话中说。

“但它也给了我一些经验教训，”克里斯汀说。 “
一，你可以从任何事情中恢复过来。你知道你可以被剥离到几乎一无所有，然后你作为一个人来弄清楚你的下一步行动是什么。
“二、最有价值的东西，不是保险能买到的东西。这是所有其他的东西。是你遇到的人。这是你想做的事情。这是你的梦想。”

克莉丝汀早就为从事法律工作做好了准备，但火灾过后，她觉得需要暂时离开一段时间，理清思绪。她推迟了关于研究生院的决定，前往中欧。

突破的背后

正是在最不可能的地方实习期间 - 一家位于迅速放松管制的斯洛文尼亚的保险公司 - 克里斯汀发现了她着迷的领域之一的应用：系统思维。

由于她在公司流程数字化方面发挥了关键作用，她在政治学和经济学方面的培训帮助她注意到了部分之间的相互关联和依赖以及它们与整体的关系。她描述了她对系统思考的热情，就像在进行科学实验之前一样兴奋。

“如果我在这里挤压气球怎么办？另一边会发生什么？”

这种想法现在巩固了她作为 Twilio 客户体验主管的整体体验设计和管理方法。 “不要陷入孤立的行为中。客户体验的神奇之处之一是能够通过客户旅程地图的视角查看端到端的客户体验，”她说。

“很难将其编排成一种体验，除非你真的不断地回到客户身边，而不是让不同的孤岛影响那种体验。”

取悦爱好者

Kristine 是一位客户体验爱好者——不仅仅是一位专家从业者，她还是一位奉献者和狂热者。就像一个运动鞋迷在互联网上搜索有限的配色一样，自从她在科技行业的第一份工作以来，她就一直热情地在以太坊上搜索来自客户的“信号”。

“你的客户告诉你什么？我认为，这就是专注于继续他们的语音线路和普通的旧电话服务而不想投资于互联网和更高速度的电信公司之间的区别。他们实际上并没有关注即将出现的新趋势以及客户的需求。”

这种相信客户有答案的信念使 Kristine 能够跨越行业和产品，从电信、汽车、房地产到高科技，影响力越来越大。她的秘诀在于她对狂热客户的喜爱和承诺。

“热心人士对我们非常坦率地告诉我们什么有效，什么无效。他们是最初的影响者，所以他们是核心，所以听到他们的消息很有感染力。通过专注于研究和倾听这些客户的意见，我们可以真正弄清楚如何塑造我们的服务。

“那是我们开始围绕帮助我们的核心爱好者繁荣发展的业务。”

客户体验管理博客是关于那些用激情、观点、直觉和想法为世界上一些最令人惊叹的产品、品牌和体验提供动力的人。这是对那些敢于想象并坚持不懈地实现突破的人的致敬。

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