通过与您一起聆听患者旅程中的每一个声音，不断设计和改善患者体验。了解他们的需求、烦恼和问题，同时找出缩小差距的机会。

如今，医疗保健提供者花费大量时间与 Epic、Cerner、Allscripts、Athena 等电子病历 (EMR) 系统交互。大多数临床数据、护理交易、人口统计和财务数据都存储在 EMR 中，以便医生、护士和护理团队的其他成员轻松访问。卫生系统中的每个患者现在都有一个医疗记录，可以捕获和维护他们的病史、测试结果以及就诊或就诊的记录。

什么是电子病历？

电子病历 (EMR) 是存储患者交易和医疗记录的系统。 EMR 可让医生、护士和护理团队的其他成员轻松访问患者信息，包括病史、测试结果和/或就诊或就诊记录。但是，这些记录通常与从患者那里收集的经验数据分开。

了解患者的看法、讨厌的东西和偏好不是很有帮助吗？使用存储在 EMR 中的数据轻松划分患者群体，进行外展、反应和反馈，这难道不是改变游戏规则吗？

让医疗保健人员通过他们的 EMR 轻松获得关于单个患者的定性见解将加强沟通并产生信任。此外，通过 EMR 访问数据将有助于工作人员通过参考和利用共享反馈中的见解来强化和让患者放心，他们听到并理解他们的需求。

EMR 提取物通常用于触发有关患者体验的反馈（例如出院患者列表）。 IT 部门不断被要求创建 SFTP 文件以上传到分销商，并且迭代、来回、重做和调整很常见。对于尝试获得反馈的业务用户和创建文件的 IT 专业人员而言，此过程可能非常耗时。

我们现在有一个名为 Health Connect 的集成，可以与任何 EMR 一起使用。 Health Connect 在卫生系统的 EMR 和 客户体验管理之间创建一个安全、加密的虚拟专用网络 (VPN)，创建一个“永远在线”的连接，允许卫生系统根据 HL7 段和相应的患者记录信息（诊断、程序、人口统计数据）触发外展， 等等。）。这最大限度地减少了 IT 根据不断变化的调查需求创建或修改 SFTP 提要的负担。由于连接是实时的（始终打开），因此用户可以确定请求反馈的频率和节奏。

想象一下，能够听到每一种声音，包括特定的患者类型，按诊断、程序、人口统计或医生进行细分。您将能够对 35-45 岁的产妇进行外展活动，他们生下了健康的婴儿。或所有看过特定胃肠病学家的结肠镜检查患者。业务负责人可以确定粒度和特定性，而无需与 IT 来回走动。

Health Connect 集成也是双向的。例如，在获取结果后，可以将响应添加到 EMR 内的患者记录中，让所有与该患者互动的临床医生更好地了解偏好和期望。

体验数据和 EMR 操作数据之间更大的互操作性将增强整体患者体验，并使临床医生能够提供更好、更富有同情心的护理。

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