如果你在赋权一线团队的七个习惯中的第一个到五个习惯上做得很好，你应该会看到你的关键业务指标得到了健康的改善。这些可能是每日销量、重复购买率、推荐或平均订单大小。您的一线员工应该对这些结果感到非常高兴。

所以，你不认为你应该向他们展示他们正在产生的影响吗？

这是许多企业忘记采取的关键步骤。然而，当您将一线与底线联系起来时，您就创建了一个授权团队，在他们的角色和业务的整体成功之间有清晰的视线。

如果您现在已经和我们一起玩了一段时间，您就会知道前线无疑会为底线加油。您会知道出色的员工体验会带来出色的客户体验，从而增加回头客、推荐并最终增加收入。因此，如果前线和底线是内在联系的，那么前线感觉就是这样是有道理的。

为什么？

首先，当你把前线和底线联系起来时，它直接告诉前线什么有效，什么无效。认识萨曼莎。山姆是波特兰一家繁忙的果汁吧的一线工人。在 9 月份，她决定询问每位顾客是否愿意以 2 美元（大杯果汁的正常价格上涨）的价格购买饮品。到月底，Sam 看到商店的月收入增长了 5%，因此她鼓励她的团队成员在 10 月份尝试同样的方法。同样，他们看到了收入的增加。山姆和前线团队被告知，客户通常愿意在提供饮料时增加他们的饮料。如果没有与底线的联系，Sam 和她的团队永远不会知道他们提供的产品是否产生了影响，这会阻碍团队尝试改善客户体验的新方法。

在另一个世界里，你可能会发现，自从询问顾客是否愿意升舱后，进门的顾客越来越少，这可能表明顾客不想被追加销售。

关键是，如果没有与底线的联系，前线就无法识别模式并了解他们的行为如何影响客户的体验。

将前线与底线联系起来也意味着管理者可以向现场的那些人学习。为了提高客户忠诚度，公司经常求助于市场研究公司和昂贵的分析来确定他们的客户喜欢什么和不喜欢什么。他们忘记了最丰富的客户信息可以直接来自前线。当您让一线人员通过将他们与底线联系起来获得责任感和独立性时，您同时获得了非常有价值的客户洞察力，这将有助于提高您的业务成功。这真是一场胜利/胜利。

第三，励志！想象一下踢一场足球比赛，但你看不到比分。用不了多久，你就可以挂靴子了。当前线可以看到他们正在产生的影响时，它会加强行为并激励他们不断取得成就。它展示了他们工作的价值，并使他们能够展现出最好的自己。正因为如此，全球最大的咖啡连锁店星巴克将当天的销售收入与店内每一位一线员工分享。它让他们在提供客户体验（一次一杯）的角色和它所促成的最终业务成果之间有一个直接的视线。

你的前线和底线是紧密相连的，因此，他们不应该孤立地行动。两者之间应该有强有力的沟通、见解和反馈。

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